Produkt Lösungen für den Handel
Kundenbindung und Kampagnenmanagement nach der Strategie Ihrer Marke gestalten
icitech entwickelt ICI Loyalty360 unternehmensspezifisch für Handelsmarken, die Kundenbindungsprogramme, Kundensegmente, Kampagnenabläufe und Prämienmodelle über eine einzige Plattform steuern möchten. Die Plattform führt Daten aus CRM, POS, E-Commerce und mobilen Anwendungen in einem gemeinsamen Kundenerlebnismodell zusammen – sodass jeder Kontaktpunkt Teil der Kundenbindungsstrategie wird.
02 Problem
Keine Standardlösung von der Stange – eine Kundenbindungsarchitektur für Ihre Marke
ICI Loyalty360 wird auf die jeweilige Kundensegmentierung, Punktewirtschaft, Kampagnenlogik, Prämienstruktur und Technologieinfrastruktur eines Unternehmens zugeschnitten. icitech legt Rule Engine, Benutzerrollen, Kampagnenabläufe, Datenmodell, KI-Szenarien und Integrationsschichten so aus, dass sie zum Geschäftsmodell der Marke passen. Das schützt den Wert der bestehenden Infrastruktur und verankert das Kundenbindungssystem in der tatsächlichen Kundenstrategie des Unternehmens.
03 Fähigkeiten
Echtzeit-Segmentierung und Customer Lifecycle Management
Kunden lassen sich anhand von Kaufhäufigkeit, Ausgabevolumen, Kategoriepräferenz, Kanalverhalten, Mitgliedschaftsstufe und Kampagneninteraktion in dynamische Segmente einteilen. Segmente wie „Hochwertige Kunden ohne Einkauf in den letzten 60 Tagen" oder „Mitglieder mit ungenutztem Gutschein" können in Echtzeit gebildet und direkt mit Kampagnen- und Benachrichtigungsszenarien verknüpft werden. Kunden werden in den Phasen Neukunde, aktiv, hochwertig, gefährdet und Churn-Risiko beobachtet; Machine-Learning-Modelle können auf Basis von Veränderungen in Kauffrequenz und Interaktionsverhalten frühzeitig auf Abwanderungsrisiken hinweisen.
Punktewirtschaft und Loyalty Rule Engine
Regeln für das Sammeln und Einlösen von Punkten lassen sich frei nach dem Geschäftsmodell des Unternehmens gestalten. Ausgabenbetrag, Produktgruppe, Filiale, Mitgliedschaftsstufe oder bestimmte Verhaltensweisen können unterschiedliche Punktemechaniken auslösen. Neben dem Standardpunktesystem lassen sich Statuspunkte, Bonuspunkte, aufgabenbasierte Prämien und zeitlich begrenzte Multiplikatoren definieren; Verfall, Transfer, Stornierung und Korrektur von Punkten bleiben jederzeit über Geschäftsregeln steuerbar.
Kampagnen, Gutscheine und Prämienkatalog
Marketingteams können Zielsegment, Kanal, Produkt, Laufzeit und Kampagnenbedingungen direkt im Portal definieren. Gutscheine, Rabatte, kostenlose Produkte, Sonderzugang oder erlebnisbasierte Prämien lassen sich anlegen. Der Prämienkatalog ist auf das Produkt- und Partnerökosystem des Unternehmens anpassbar; Kunden können gesammelte Punkte gegen die vom Unternehmen festgelegten Vorteile einlösen. In Mehrmarken-Strukturen bleibt die gemeinsame Kundenidentität erhalten, während jede Marke ihre eigene Kampagnensprache und Prämienstruktur unabhängig verwaltet.
Gamification und Kundenbindung
Gamification-Mechaniken wie Glücksrad, Quiz, Aufgaben, Abzeichen, Level und Kaufserien lassen sich in ICI Loyalty360 im Stil der jeweiligen Marke integrieren. Diese Mechaniken können mit Kampagnen, Produktgruppen oder Phasen des Customer Lifecycle verknüpft werden, um die regelmäßige Programmteilnahme zu stärken.
KI-gestützter Kampagnen-Assistent
ICI Loyalty360 kann um einen LLM-basierten Kampagnen-Assistenten erweitert werden. Wenn ein Marketingverantwortlicher in natürlicher Sprache eine Anforderung stellt – etwa die Planung einer Rückgewinnungskampagne – kann die KI Entwürfe für passendes Segment, Kampagnenidee, Kommunikationstext und Angebotsstruktur erstellen. Das System arbeitet, ohne den unternehmensinternen Freigabeprozess zu umgehen; jede Kampagne durchläuft den Marketing-Governance-Prozess. Dieselbe KI-Schicht kann leistungsschwache Kampagnen oder unerwartetes Segmentverhalten kennzeichnen und Fragen wie „Welche Kampagne hat bei hochwertigen Kunden den besten Rücklauf erzielt?" beantworten.
04 So funktioniert es
Omnichannel-Kommunikationsorchestrierung
Kampagnen können über mobilen Push, SMS, E-Mail oder die vorhandenen Marketing-Automation-Kanäle des Unternehmens ausgespielt werden. Kommunikationseinwilligungen und Kanalpräferenzen werden aus dem CRM oder der Einwilligungsverwaltungsinfrastruktur übernommen; Nachrichteninhalte lassen sich nach Segment, Kampagne und Kanal personalisieren.
Integration mit CRM, ERP, POS und BI
ICI Loyalty360 lässt sich mit Microsoft Dynamics 365, Salesforce, SAP, Oracle sowie unternehmensspezifischen CRM- und ERP-Systemen integrieren. Filial-POS, E-Commerce, mobile Anwendungen, Zahlungsdaten und Callcenter-Daten können an das Kundenbindungsmodell angebunden werden. Über die BI- und Data-Warehouse-Integration lassen sich Kampagnenkonversion, Segmentperformance, Punktewirtschaft und Customer Lifecycle in der bestehenden Analyseumgebung des Unternehmens verfolgen.
Kampagnenperformance und kontinuierliche Optimierung
Die Plattform kann nicht nur als Kampagnen-Ausspielungswerkzeug, sondern als lernende Steuerungsschicht positioniert werden. Marketingteams können Reichweite, Konversion, Gutscheineinlösung, Wiederkaufrate, Warenkorbeffekt und segmentbezogene Performance verfolgen; A/B-Tests ermöglichen den Vergleich verschiedener Kombinationen aus Angebot, Botschaft und Zeitpunkt. Kundenbindungsmanagement entwickelt sich damit von statischen Regeln zu einer messbaren und kontinuierlich verbesserten Wachstumsdisziplin.
05 Dieselbe Gruppe
Weitere Produkte
- Lösungen für den HandelHunderte Filialen über eine zentrale Plattform steuern
- Lösungen für den HandelICI Retail+: Die Customer Super App für Einzelhandelsmarken
- Lösungen für den HandelICI StoreMate: Unternehmensspezifische Store Associate App für den Filialbetrieb
- Lösungen für den HandelUnternehmensspezifischer KI-Einkaufsassistent für Handelsmarken
06 FAQ
Häufig gestellte Fragen
01Lässt sich ICI Loyalty360 in unsere bestehende POS-Infrastruktur integrieren?
Die Plattform unterstützt API-basierte Integration mit gängigen POS-Systemen. Transaktionen am Point of Sale lösen damit unmittelbar die hinterlegten Kundenbindungsregeln aus.
02Können wir Regeln für das Sammeln und Einlösen von Punkten selbst definieren?
Die Rule Engine erlaubt die individuelle Gestaltung von Punktelogiken nach Kategorie, Kanal, Betrag und Kundensegment. Anpassungen sind ohne technischen Aufwand direkt im Portal vorzunehmen.
03Werden Kundensegmente automatisch aktualisiert?
Die Segmentierungslogik berechnet Segmente auf Basis aktueller Kundendaten in Echtzeit neu. Kampagnen erreichen damit stets die relevante Zielgruppe.
04Welche Gamification-Mechaniken sind verfügbar?
Abzeichen, Level-Aufstiege, Aufgaben und Bestenlisten lassen sich an das Erscheinungsbild der Marke anpassen. Diese Mechaniken sind darauf ausgelegt, die Interaktionshäufigkeit der Kunden zu erhöhen.
05Was leistet der KI-gestützte Kampagnen-Assistent?
Der Assistent analysiert Daten vergangener Kampagnen und erstellt Entwürfe für Zielgruppe, Zeitplanung und Prämienstruktur neuer Kampagnen. Marketingteams können so schneller datenbasierte Entscheidungen treffen.
06Ist es möglich, mehrere Marken oder Filialketten über eine Plattform zu steuern?
Ja, die Plattform ist für Mehrmarken- und Omnichannel-Strukturen ausgelegt. Für jede Marke lassen sich eigenständige Kundenbindungsregeln und Berichtswesen definieren.
07Wie wird der Prämienkatalog verwaltet?
Der Prämienkatalog wird zentral über ein Dashboard gepflegt; Produkte, Rabattgutscheine und Erlebnisprämien lassen sich als separate Typen anlegen. Gültigkeitszeitraum, Einlöselimit und Kanalbeschränkungen sind für jede Prämie individuell einstellbar.
08Über welche Kommunikationskanäle können Kunden angesprochen werden?
SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten lassen sich in einem einzigen Orchestrierungsablauf steuern. Nachrichten werden automatisch nach Kundensegment und auslösendem Ereignis zugestellt.
09Stehen Reporting-Funktionen zur Messung der Kampagnenperformance zur Verfügung?
Die Plattform stellt Konversionsraten, Prämieneinlösequoten und segmentbezogene Umsatzkennzahlen in Echtzeit-Dashboards bereit. Diese Daten lassen sich auch in bestehende BI-Werkzeuge integrieren.
10Wie läuft der Einführungsprozess ab, und wie lange dauert die Inbetriebnahme?
icitech führt zunächst eine Bedarfsklärung auf Basis der geschäftlichen Prioritäten und der bestehenden Infrastruktur durch und erstellt anschließend eine Roadmap. Der Entwicklungsplan wird modular festgelegt und ermöglicht eine schrittweise Inbetriebnahme.
07 Kontakt