Produit Solutions pour la distribution
Concevez votre programme de fidélité et vos campagnes selon la stratégie de votre enseigne
icitech développe ICI Loyalty360 en mode spécifique à l'organisation, afin que les enseignes de distribution puissent gérer leurs programmes de fidélité, leurs segments clients, leurs flux de campagnes et leurs modèles de récompenses depuis une seule plateforme — alignée sur leur stratégie commerciale propre. La plateforme agrège les données issues du CRM, du point de vente, de l'e-commerce et de l'application mobile dans un modèle d'expérience client unifié, faisant de chaque point de contact un maillon de la stratégie de fidélité.
02 Enjeu
Une architecture de fidélité propre à votre enseigne, non un progiciel standard
ICI Loyalty360 est conçu en tenant compte de la segmentation client, de l'économie des points, de l'approche campagne, du modèle de récompenses et de l'infrastructure technique propres à chaque organisation. icitech dimensionne le moteur de règles de fidélité, les rôles utilisateurs, les flux de campagnes, le modèle de données, les scénarios d'intelligence artificielle et les couches d'intégration pour qu'ils s'articulent avec le modèle économique de l'enseigne. Cette démarche préserve la valeur de l'infrastructure existante tout en ancrant le dispositif de fidélité dans la stratégie client réelle de l'organisation.
03 Capacités
Segmentation en temps réel et cycle de vie client
Les clients peuvent être répartis en segments dynamiques selon la fréquence d'achat, le montant des dépenses, la préférence de catégorie, le comportement de canal, le niveau de membership et l'engagement aux campagnes. Des segments tels que « clients à haute valeur n'ayant pas acheté depuis 60 jours » ou « membres disposant d'un coupon non encore utilisé » peuvent être constitués en temps réel et directement reliés à des scénarios de campagne et de notification. Les clients sont suivis selon leur stade — nouvel adhérent, actif, haute valeur, à risque ou en attrition — et des modèles d'apprentissage automatique peuvent signaler en amont un risque de départ à partir des variations de fréquence d'achat et d'engagement.
Économie des points et moteur de règles de fidélité
Les règles d'acquisition et d'utilisation des points sont configurables librement selon le modèle économique de l'organisation. Le montant dépensé, le groupe de produits, le magasin, le niveau de membership ou des comportements spécifiques peuvent déclencher des mécaniques de points différenciées. Au-delà du système de points standard, il est possible de définir des points de statut, des points bonus, des récompenses liées à des missions et des multiplicateurs périodiques ; l'expiration, le transfert, l'annulation et la correction des points sont maîtrisés par les règles métier.
Campagnes, coupons et catalogue de récompenses
Les équipes marketing peuvent paramétrer directement depuis le portail le segment cible, le canal, le produit, la période et les conditions de campagne. Il est possible de créer des coupons, des remises, des produits offerts, des accès privilégiés ou des récompenses basées sur l'expérience. Le catalogue de récompenses est personnalisable selon l'écosystème produits et partenaires de l'organisation ; le client peut convertir ses points en avantages définis par l'enseigne. Dans les structures multi-enseignes, chaque marque gère de façon autonome son univers de campagne et son modèle de récompenses, tout en conservant une identité client partagée.
Gamification et engagement client
Des mécaniques de gamification — roue de la chance, quiz, missions, badges, niveaux et achats en série — peuvent être intégrées à ICI Loyalty360 dans l'univers éditorial de l'enseigne. Ces mécaniques sont associées à des campagnes, des groupes de produits ou des étapes du cycle de vie client, afin de renforcer la participation régulière au programme.
Assistant de campagne propulsé par l'intelligence artificielle
Un assistant de campagne basé sur un modèle de langage de grande taille (LLM) peut être ajouté à ICI Loyalty360. Lorsqu'un utilisateur marketing formule une demande en langage naturel — par exemple, concevoir une campagne de reconquête —, l'intelligence artificielle peut générer un brouillon de segment cible, d'idée de campagne, de message de communication et de structure d'offre. Le système fonctionne sans court-circuiter le circuit de validation de l'organisation : chaque mise en ligne de campagne passe par le processus de gouvernance marketing. Cette même couche d'intelligence artificielle peut signaler les campagnes sous-performantes ou les comportements de segment inattendus, et répondre aux questions du type « quelle campagne a généré le meilleur retour auprès des clients à haute valeur ? ».
04 Comment ça marche
Orchestration omnicanale des communications
Les campagnes peuvent être exécutées via notification push mobile, SMS, e-mail ou les canaux d'automatisation marketing existants de l'organisation. Les consentements de communication et les préférences de canal sont récupérés depuis le CRM ou l'infrastructure de gestion des consentements ; les contenus des messages sont personnalisables par segment, campagne et canal.
Intégration CRM, ERP, point de vente et BI
ICI Loyalty360 s'intègre avec Microsoft Dynamics 365, Salesforce, SAP, Oracle ou les infrastructures CRM et ERP spécifiques de l'organisation. Les données du point de vente en magasin, de l'e-commerce, de l'application mobile, du paiement et du centre de contacts peuvent être connectées au modèle de fidélité. Grâce à l'intégration BI et entrepôt de données, la conversion des campagnes, la performance des segments, l'économie des points et le cycle de vie client sont suivis dans l'environnement analytique existant de l'organisation.
Performance des campagnes et optimisation continue
La plateforme peut être positionnée non comme un simple outil de diffusion de campagnes, mais comme une couche de pilotage qui apprend de ses résultats. Les équipes marketing peuvent suivre la portée, la conversion, l'utilisation des coupons, le réachat, l'effet panier et la performance par segment, et comparer différentes combinaisons d'offre, de message et de timing par des tests A/B. La gestion de la fidélité passe ainsi de règles statiques à une discipline de croissance client mesurée et en amélioration continue.
05 Même groupe
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06 FAQ
Questions fréquentes
01ICI Loyalty360 peut-il s'intégrer à notre système de point de vente actuel ?
La plateforme propose une intégration par API avec les principales infrastructures de point de vente, de sorte que chaque transaction déclenche immédiatement les règles de fidélité. La phase de cadrage permet de préciser le périmètre exact de l'intégration.
02Pouvons-nous définir nous-mêmes les règles d'acquisition et d'utilisation des points ?
Le moteur de règles permet de configurer des logiques de points personnalisées selon la catégorie, le canal, le montant et le segment client. Ces règles peuvent être mises à jour sans compétence technique particulière.
03Les segments clients sont-ils mis à jour automatiquement ?
Le moteur de segmentation recalcule les segments en temps réel selon les comportements clients, garantissant que chaque campagne atteint toujours la bonne audience.
04Quels mécanismes de gamification la plateforme couvre-t-elle ?
Des composants tels que badges, niveaux, missions et classements peuvent être configurés selon l'identité de votre enseigne. Ces mécaniques sont conçues pour renforcer la fréquence d'engagement client.
05À quoi sert l'assistant de campagne basé sur l'intelligence artificielle ?
L'assistant analyse les données de campagnes passées et produit des suggestions de cible, de timing et de récompenses pour les nouvelles campagnes. Les équipes marketing disposent ainsi d'une aide à la décision rapide et orientée données.
06Est-il possible de gérer plusieurs enseignes ou réseaux depuis une seule plateforme ?
Oui, la plateforme est construite sur une architecture prenant en charge les structures multi-enseignes et omnicanales. Des règles de fidélité et des reportings indépendants peuvent être définis pour chaque enseigne.
07Comment le catalogue de coupons et de récompenses est-il administré ?
Le catalogue est mis à jour depuis un tableau de bord centralisé ; différents types de récompenses — produit, coupon de remise ou récompense d'expérience — peuvent y être définis. La date de validité, la limite d'utilisation et les restrictions de canal sont paramétrables séparément pour chaque récompense.
08Quels canaux de communication sont disponibles pour contacter les clients ?
SMS, e-mail, notification push et messagerie in-app peuvent être orchestrés dans un flux unique. Les messages sont déclenchés automatiquement selon le segment client et l'événement déclencheur.
09Dispose-t-on d'outils de reporting pour mesurer la performance des campagnes ?
La plateforme présente dans des tableaux de bord en temps réel des indicateurs tels que le taux de conversion, le taux d'utilisation des récompenses et le revenu par segment. Ces données peuvent également être intégrées aux outils BI existants.
10Comment se déroule la phase de cadrage et quel est le délai de passage en production ?
icitech analyse les priorités commerciales et l'infrastructure existante de l'organisation afin d'établir une feuille de route. Un calendrier de développement modulaire est ensuite défini selon le périmètre retenu, avec une mise en production progressive.
07 Contact