Producto Soluciones para el comercio minorista
Diseñe su Programa de Fidelización y Gestión de Campañas según la Estrategia de su Marca
icitech desarrolla ICI Loyalty360 a medida de la organización para que las marcas de distribución gestionen en una única plataforma sus programas de fidelización, segmentos de clientes, flujos de campaña y modelos de recompensa. La plataforma unifica los datos procedentes de CRM, TPV, comercio electrónico y aplicación móvil en un modelo común de experiencia de cliente, de modo que cada punto de contacto forma parte de la estrategia de fidelización.
02 El problema
Arquitectura de Fidelización a Medida de su Marca, no una Solución Empaquetada
ICI Loyalty360 se proyecta teniendo en cuenta la segmentación de clientes, la economía de puntos, el enfoque de campañas, el modelo de recompensas y la infraestructura tecnológica propias de cada organización. icitech diseña el motor de reglas de fidelización, los roles de usuario, los flujos de campaña, el modelo de datos, los escenarios de inteligencia artificial y las capas de integración de forma que encajen con el modelo de negocio de la marca. Esto preserva el valor de su infraestructura actual y vincula el sistema de fidelización a la estrategia real de cliente de la organización.
03 Capacidades
Segmentación en Tiempo Real y Ciclo de Vida del Cliente
Los clientes pueden distribuirse en segmentos dinámicos según criterios como frecuencia de compra, importe de gasto, preferencia de categoría, comportamiento por canal, nivel de membresía e interacción con campañas. Segmentos como «clientes de alto valor sin compras en los últimos 60 días» o «miembros con cupón aún no utilizado» pueden crearse de forma instantánea y vincularse directamente a escenarios de campaña y notificación. Los clientes pueden seguirse en las fases de nuevo miembro, activo, alto valor, en riesgo o en churn, y los modelos de aprendizaje automático pueden señalar de antemano el riesgo de abandono a partir de cambios en la frecuencia de compra y en el nivel de interacción.
Economía de Puntos y Motor de Reglas de Fidelización
Las reglas de acumulación y canje de puntos pueden diseñarse libremente según el modelo de negocio de la organización. El importe de gasto, la familia de producto, la tienda, el nivel de membresía o determinados comportamientos pueden activar diferentes mecánicas de puntos. Además del sistema de puntos estándar, es posible definir puntos de estatus, puntos bonus, recompensas por objetivos y multiplicadores periódicos; los procesos de caducidad, transferencia, cancelación y corrección de puntos se controlan mediante reglas de negocio.
Campañas, Cupones y Catálogo de Recompensas
Los equipos de marketing pueden definir directamente desde el portal el segmento objetivo, el canal, el producto, el período y las condiciones de cada campaña. Es posible crear cupones, descuentos, productos gratuitos, acceso exclusivo o recompensas basadas en experiencia. El catálogo de recompensas puede personalizarse según el ecosistema de productos y socios de la organización, de modo que el cliente pueda canjear sus puntos acumulados por las ventajas que la organización determine. En estructuras multimarca, cada marca puede gestionar de forma independiente su propio lenguaje de campaña y su estructura de recompensas, preservando una identidad de cliente común.
Gamificación e Interacción con el Cliente
Mecánicas de gamificación como ruleta, quiz, retos, insignias, niveles y compras en serie pueden integrarse en ICI Loyalty360 con la voz propia de la marca. Estas mecánicas se asocian a campañas, familias de producto o fases del ciclo de vida del cliente para reforzar la participación regular en el programa.
Asistente de Campaña con Inteligencia Artificial
ICI Loyalty360 admite la incorporación de un asistente de campaña basado en LLM. Cuando el usuario de marketing formula una solicitud en lenguaje natural —por ejemplo, diseñar una campaña de recuperación de clientes— la inteligencia artificial puede generar un borrador del segmento adecuado, la idea de campaña, el texto de comunicación y la estructura de oferta. El sistema opera sin desactivar el flujo de aprobación de la organización; cada publicación de campaña pasa por el proceso de gobernanza de marketing. La misma capa de inteligencia artificial puede señalar campañas de bajo rendimiento o comportamientos de segmento inesperados, y responder a preguntas del tipo «¿qué campaña ha generado mejor retorno entre los clientes de alto valor?».
04 Cómo funciona
Orquestación de Comunicaciones Omnicanal
Las campañas pueden ejecutarse a través de push móvil, SMS, correo electrónico o los canales de automatización de marketing existentes en la organización. Los permisos de comunicación y las preferencias de canal se obtienen del CRM o de la infraestructura de gestión de consentimiento; los contenidos de los mensajes pueden personalizarse por segmento, campaña y canal.
Integración con CRM, ERP, TPV y BI
ICI Loyalty360 puede integrarse con Microsoft Dynamics 365, Salesforce, SAP, Oracle o con la infraestructura propia de CRM y ERP de la organización. Los datos del TPV en tienda, del comercio electrónico, de la aplicación móvil, de los medios de pago y del centro de atención al cliente pueden conectarse al modelo de fidelización. Gracias a la integración con BI y el almacén de datos, la conversión de campañas, el rendimiento de segmentos, la economía de puntos y el ciclo de vida del cliente pueden seguirse en el entorno analítico actual de la organización.
Rendimiento de Campañas y Optimización Continua
La plataforma puede posicionarse no solo como herramienta de publicación de campañas, sino como una capa de gestión que aprende de los resultados. Los equipos de marketing pueden monitorizar el alcance, la conversión, el uso de cupones, la recompra, el efecto en la cesta y el rendimiento por segmento, y pueden comparar mediante pruebas A/B diferentes combinaciones de oferta, mensaje y temporización. Con este enfoque, la gestión de la fidelización deja de basarse en reglas estáticas y se convierte en una disciplina de crecimiento de cliente medida y mejorada de forma continua.
05 Mismo grupo
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06 Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
01¿ICI Loyalty360 puede integrarse con nuestro TPV actual?
La plataforma ofrece integración mediante API con las principales infraestructuras de TPV del mercado. De este modo, las transacciones en punto de venta activan de forma inmediata las reglas de fidelización.
02¿Podemos definir nosotros mismos las reglas de acumulación y canje de puntos?
El motor de reglas permite crear lógicas de puntos personalizables por categoría, canal, importe y segmento de cliente. Estas reglas pueden actualizarse sin necesidad de conocimientos técnicos.
03¿Los segmentos de clientes se actualizan de forma automática?
El motor de segmentación recalcula los segmentos en tiempo real en función del comportamiento del cliente. Así, las campañas llegan siempre a la audiencia correcta.
04¿Qué mecánicas de gamificación incluye la plataforma?
Componentes como insignias, progresión de niveles, retos y tabla de clasificación pueden configurarse de acuerdo con la identidad de marca. Estas mecánicas están diseñadas para aumentar la frecuencia de interacción del cliente.
05¿Para qué sirve el asistente de campaña con inteligencia artificial?
El asistente analiza datos de campañas anteriores y genera propuestas de audiencia, temporización y recompensa para nuevas campañas. Esto permite al equipo de marketing tomar decisiones más ágiles y basadas en datos.
06¿Es posible gestionar varias marcas o cadenas desde una única plataforma?
Sí, la plataforma está construida con una arquitectura que admite estructuras multimarca y omnicanal. Para cada marca pueden definirse reglas de fidelización e informes independientes.
07¿Cómo se gestiona el catálogo de cupones y recompensas?
El catálogo de recompensas se actualiza desde un panel centralizado, donde pueden definirse tipos distintos como productos, cupones de descuento o recompensas por experiencia. La fecha de validez, el límite de uso y las restricciones por canal se configuran de forma independiente para cada recompensa.
08¿A través de qué canales de comunicación se pueden enviar mensajes a los clientes?
SMS, correo electrónico, notificación push y mensajería en la aplicación pueden gestionarse en un único flujo de orquestación. Los mensajes se envían automáticamente según el segmento del cliente y el evento que los activa.
09¿Dispone la plataforma de herramientas de informes para medir el rendimiento de las campañas?
La plataforma presenta métricas como tasa de conversión, tasa de uso de recompensas e ingresos por segmento en paneles en tiempo real. Estos datos pueden integrarse también con las herramientas de BI existentes.
10¿Cómo es el proceso de desarrollo y en qué plazo puede ponerse en producción?
icitech analiza las prioridades comerciales y la infraestructura actual de la organización para elaborar una hoja de ruta. En función del alcance, se establece un calendario de desarrollo modular y se garantiza una puesta en producción por fases.
07 Contacto