Lösungen für den Handel
Die Lösungsfamilie für die Digitalisierung von Einzelhandelsoperationen
icitech stellt Filialhandelsketten die digitalen Lösungen bereit, die sie benötigen, um Kundenbindungsprogramme zu stärken, Filialoperationen zu steuern und Außendienstteams effizienter einzusetzen – gebündelt in einer einzigen, aufeinander abgestimmten Produktfamilie. ICI Loyalty360, ICI StoreOps, ICI Retail+, ICI StoreMate und ICI ShopAssist decken in ihrer modularen Struktur sowohl die kundenseitigen als auch die operativen Kanäle eines Handelsunternehmens ab.
Die Lösungsfamilie für die Digitalisierung von Einzelhandelsoperationen
Digitalisierung im Einzelhandel ist keine Frage einer einzelnen Applikation oder einer isolierten Systemablösung. Erst wenn Kundenerfahrung, filialseitige Prozesse, Außendienstleistung und Bestandstransparenz gemeinsam betrachtet werden, entfaltet sich eine Wirkung, die das gesamte Unternehmen erfasst. Die Retail-Lösungsfamilie von icitech ist auf diesen Zusammenhang ausgerichtet: Jedes Produkt ist in seinem Bereich eigenständig funktionsfähig und lässt sich gleichzeitig auf Daten- und Prozessebene mit den übrigen Modulen sowie dem vorhandenen IT-Bestand integrieren.
Lösungen für den Handel
Kundenbindung und Kampagnenmanagement nach der Strategie Ihrer Marke gestalten
icitech entwickelt ICI Loyalty360 unternehmensspezifisch für Handelsmarken, die Kundenbindungsprogramme, Kundensegmente, Kampagnenabläufe und Prämienmodelle über eine einzige Plattform steuern möchten. Die Plattform führt Daten aus CRM, POS, E-Commerce und mobilen Anwendungen in einem gemeinsamen Kundenerlebnismodell zusammen – sodass jeder Kontaktpunkt Teil der Kundenbindungsstrategie wird.
Lösungen für den Handel
Hunderte Filialen über eine zentrale Plattform steuern
icitech entwickelt ICI StoreOps unternehmensspezifisch für Einzelhandelsmarken mit mehreren Standorten, die ihre Filialoperationen, Aufgaben, Audits und Visual-Merchandising-Standards zentral steuern möchten. Die Plattform überführt die wachsende Betriebskomplexität eines Filialnetzes in eine nachvollziehbare, steuerbare und aktionsorientierte Struktur.
Lösungen für den Handel
ICI Retail+: Die Customer Super App für Einzelhandelsmarken
icitech entwickelt für Einzelhandelsmarken die ICI Retail+ – eine mobile Lösung, die Einkauf, Kundenbindungsprogramm, Kampagnen, mobilen Zahlungsverkehr und Kundenservice in einem einzigen digitalen Kanal zusammenführt. Die Anwendung wird individuell auf die Markenidentität, die CRM-Infrastruktur und das digitale Handelsmodell des Unternehmens ausgelegt und realisiert.
Lösungen für den Handel
ICI StoreMate: Unternehmensspezifische Store Associate App für den Filialbetrieb
icitech entwickelt ICI StoreMate als unternehmensspezifische Lösung für Teams im stationären Einzelhandel, damit Produktabfragen, Bestandskontrolle, Aufgabenverfolgung und Kundenanfragen vollständig aus einer einzigen mobilen Anwendung heraus gesteuert werden können. Die App wird so konzipiert, dass alle für die jeweilige Filialrolle erforderlichen Funktionen integriert mit den vorhandenen ERP-, WMS-, POS-, CRM-, HR- und BI-Systemen des Unternehmens zusammenarbeiten.
Lösungen für den Handel
Unternehmensspezifischer KI-Einkaufsassistent für Handelsmarken
icitech entwickelt für Handelsmarken einen unternehmensspezifischen KI-Einkaufsassistenten, der Kundenbedürfnisse nicht über ein Suchfeld, sondern über eine natürliche Gesprächsführung bedient. ICI ShopAssist ist eine Conversational-Commerce-Schicht, die auf dem eigenen Produktkatalog, den Bestandsdaten, CRM-Segmenten und Kampagnen der Marke arbeitet – kein vorgefertigter Chatbot.
Durchgängige Abdeckung – von der Kundenbindung bis zur Filialeffizienz
Digitalisierung im Einzelhandel ist keine Frage einer einzelnen Applikation oder einer isolierten Systemablösung. Erst wenn Kundenerfahrung, filialseitige Prozesse, Außendienstleistung und Bestandstransparenz gemeinsam betrachtet werden, entfaltet sich eine Wirkung, die das gesamte Unternehmen erfasst. Die Retail-Lösungsfamilie von icitech ist auf diesen Zusammenhang ausgerichtet: Jedes Produkt ist in seinem Bereich eigenständig funktionsfähig und lässt sich gleichzeitig auf Daten- und Prozessebene mit den übrigen Modulen sowie dem vorhandenen IT-Bestand integrieren.
ICI Loyalty360 – Kundenbindungsprogramm und Kundenbindungsmanagement
ICI Loyalty360 ist eine Plattform für Kundenbindungsprogramme (Loyalty-Programm), mit der Filialhandelsketten ihre Kundenbindungsmaßnahmen über mobile und digitale Kanäle steuern. Die Plattform umfasst zentrale Funktionen wie Punkt-Earn-and-Burn-Mechaniken, personalisiertes Kampagnenmanagement und Kundensegmentierung und lässt sich so konfigurieren, dass sie mit vorhandenen CRM- und POS-Systemen zusammenarbeitet. [INTERNE FREIGABE ERFORDERLICH: Unterstützte Integrationspunkte und technische Voraussetzungen]
ICI StoreOps – Management der Filialoperationen
ICI StoreOps ermöglicht es Filialhandelsketten, ihre täglichen Betriebsabläufe digital zu überwachen und zu steuern. Die Lösung zentralisiert Aufgabenverteilung, Prüfprozesse, Teamkommunikation und operative Checklisten in einer mobilen Applikation und verschafft Außendienstleitern sowie Zentralfunktionen eine aktuelle Übersicht in Echtzeit. [INTERNE FREIGABE ERFORDERLICH: Maximale Filialanzahl und Infrastrukturvoraussetzungen]
ICI Retail+ – Omnichannel-Erfahrung im Einzelhandel
ICI Retail+ ist eine Retail-Lösung, die darauf ausgerichtet ist, die Customer Journey zwischen stationärer Filiale, E-Commerce und mobiler Applikation konsistent zu gestalten. Produktentdeckung, personalisierte Empfehlungen und Kaufprozesse werden in einer einheitlichen Erfahrungsarchitektur zusammengeführt, sodass der Wechsel des Kunden zwischen den Kanälen reibungslos verläuft. [INTERNE FREIGABE ERFORDERLICH: Umfang der Kanalintegration und technische Architekturdetails]
ICI StoreMate – Mitarbeitererfahrung in der Filiale
ICI StoreMate unterstützt das Filialpersonal bei seinen täglichen Arbeitsabläufen durch digitale Werkzeuge. Schneller Zugriff auf Produktinformationen, Einsicht in die Kundenhistorie und Aufgabenverfolgung sollen die Kundenorientierung und operative Wirksamkeit der Mitarbeiter am Point of Sale gleichermaßen stärken. [INTERNE FREIGABE ERFORDERLICH: Unterstützte Gerätetypen und POS-Integrationsmodell]
ICI ShopAssist – Digitale Orientierungshilfe im Einkaufsprozess
ICI ShopAssist ist eine Kundenerfahrungslösung, die Kunden beim Auffinden von Produkten und bei Kaufentscheidungen – in der Filiale wie im digitalen Kanal – unterstützt. Intelligente Suche, personalisierte Empfehlungen und direkte Assistenzfunktionen vereinfachen den Einkaufsprozess. [INTERNE FREIGABE ERFORDERLICH: Umfang der KI-gestützten Empfehlungsmaschine und technische Abhängigkeiten]
Modularer Aufbau, Integration in den vorhandenen IT-Bestand
Die Retail-Lösungen von icitech setzen keine Ablösung der vorhandenen ERP-, CRM- oder POS-Infrastruktur des Unternehmens voraus. Jedes Modul kann eigenständig eingeführt oder je nach Bedarf mit anderen Modulen sowie den bestehenden Systemen des Unternehmens integriert betrieben werden. Dieser Ansatz erlaubt Filialhandelsketten, die Digitalisierung schrittweise zu gestalten und den Investitionsumfang nach Geschäftsprioritäten zu steuern. Technisches Integrationsmodell, API-Management und Systemvoraussetzungen werden im Rahmen der Bedarfsklärung gemeinsam mit dem icitech-Team konkretisiert.
Evaluierungsleitfaden für COO und CIO
COO und CIO, die die Retail-Lösungsfamilie evaluieren, erhalten bei icitech die Möglichkeit zu einem strukturierten Vorgespräch zu Produktumfang, Integrationsarchitektur und Betriebsmodell. Da vorhandene IT-Landschaft, geschäftliche Prioritäten und organisatorische Reife von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind, empfehlen wir einen strukturierten Bedarfsklärungsprozess, um die passende Lösungskombination zu bestimmen. Unsere Erfahrung mit Digitalisierungsvorhaben im Einzelhandel und der modulare Aufbau der Lösungen ermöglichen es, diese Evaluierung konkret und zügig zu halten.