Produkt Lösungen für Tourismus und Hotellerie
Aus der Zimmerreservierung eine digitale Umsatzreise machen
icitech unterstützt Beherbergungsbetriebe dabei, Umsatzpotenziale zu erschließen, die über den reinen Zimmerverkauf hinausgehen – an jedem Punkt der Guest Journey. icibot Upsell stellt Zimmer-Upgrades, Spa-Angebote, Transfers, Gastronomie und besondere Erlebnisse genau dann digital bereit, wenn der Gast empfänglich dafür ist – von der Buchungsbestätigung bis zum Check-out. Umsatzoptimierung wird damit vom sporadischen Rezeptionsangebot zu einem kontinuierlich arbeitenden digitalen Modell.
02 Problem
Umsatzpotenziale an jedem Punkt der Guest Journey
Nach Abschluss der Buchung bleiben Gastbedürfnisse bestehen: Transfer, Spa, Zimmer-Upgrade oder Late-Check-out sind Leistungen, die gezielt zum richtigen Zeitpunkt angeboten werden müssen. icibot Upsell macht diese Potenziale an drei entscheidenden Kontaktpunkten sichtbar: zwei bis fünf Tage vor der Anreise (Pre-Arrival), während des mobilen Check-ins sowie während des gesamten Aufenthalts. Da der Kontext an jedem dieser Zeitpunkte ein anderer ist, werden Angebotszeitpunkt und Angebotsinhalt entsprechend angepasst. Revenue Management verlagert sich so von der Spontanaktion an der Rezeption zu einer geplanten, digitalen Umsatzreise.
03 Fähigkeiten
Pre-Arrival: Entscheidungen vor der Anreise ermöglichen
Ein digitales Angebot, das den Gast vor der Anreise erreicht, sichert Einnahmen früh und erleichtert gleichzeitig die Vorbereitung des Betriebs. Kennt das Hotel Upgrade-Wünsche oder Sonderpakete im Voraus, lassen sich Warteschlangen an der Rezeption verkürzen, Outlet-Kapazitäten besser planen und Gästerwartungen gezielt erfüllen. icibot Upsell arbeitet hierfür mit den vorhandenen Buchungs- und E-Mail-Systemen zusammen und fügt sich in den bestehenden Kommunikationsfluss ein, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand zu erzeugen.
Check-in und Aufenthalt: Angebote dorthin bringen, wo der Gast ist
Der mobile Check-in ist einer der Kontaktpunkte mit dem höchsten Interaktionspotenzial für Upselling. Während der Gast das Check-in-Formular ausfüllt, können Upgrade- oder Zusatzleistungsangebote innerhalb desselben Vorgangs eingeblendet werden. Während des Aufenthalts sind Spa, Restaurant, Room Service, Ausflüge oder weitere Einrichtungen über das digitale Gästeverzeichnis und die Concierge-Funktion jederzeit erreichbar. Der Gast muss nicht die Rezeption anrufen, um eine Leistung in Anspruch zu nehmen – er kann den digitalen Katalog einsehen und direkt eine Anfrage oder Bestellung aufgeben. QR-Codes im Haus und die WLAN-Willkommensseite erweitern diese Erreichbarkeit auf jeden Aufenthaltsort des Gastes.
04 So funktioniert es
Segmentspezifische Personalisierung
icibot Upsell setzt auf segmentiertes Upselling statt Einheitsangebote: Jeder Gast erhält Vorschläge, die zu seinem Profil und seinem Aufenthaltskontext passen. Das Spa-Paket spricht den Resort-Gast an, Early-Check-in oder Transfer den Gast im Stadthotel, eine Verlängerungsoption den Aufenthalten im Wellnesshotel. Personalisierung sorgt dafür, dass das Angebot für den Gast relevant bleibt – und erhöht damit die Wahrscheinlichkeit einer Buchung.
Ancillary Revenue messen und optimieren
In icitech-Projekten werden Upsell- und Zusatzleistungsverkäufe nicht nur als Gesamtbetrag erfasst, sondern in einer BI-Umgebung als granulare Metriken abgebildet: Angebotsanzeigen, Anfragen, Käufe und Konversionsraten nach Segment. Diese Analysestruktur zeigt, welche Zusatzleistung bei welcher Gästegruppe oder in welcher Phase der Guest Journey besonders wirksam ist. Das Ergebnis ist der Übergang von punktuellen Kampagnen zu einem kontinuierlich optimierten digitalen Umsatzmodell.
Unternehmensspezifische Upsell-Architektur
Das Ancillary-Revenue-Modell eines Resorts, eines Stadthotels, eines Wellnesshotels oder einer Kette unterscheidet sich grundlegend. icitech integriert die Fähigkeiten von icibot in die vorhandene PMS-, Buchungsengine-, Zahlungs- und CRM-Infrastruktur des Hauses und entwickelt darauf aufbauend unternehmensspezifische Upsell-Strecken. Welche Leistung zu welchem Zeitpunkt welchem Segment angeboten wird, richtet sich nach dem Leistungsportfolio und dem Gästeprofil des Betriebs. Dieser Ansatz geht über die Anpassung eines Standardprodukts hinaus: Die Umsatzstrategie des Hauses wird in die digitale Guest Journey eingebettet.
05 Dieselbe Gruppe
Weitere Produkte
- Lösungen für Tourismus und HotellerieHotelbetrieb in einem zentralen digitalen Arbeitsbereich steuern
- Lösungen für Tourismus und HotellerieHousekeeping, Instandhaltung und Qualitätsmanagement für Hotelbetriebe
- Lösungen für Tourismus und HotellerieVon der Reservierung bis zum Check-Out: Digitale Gasterfahrung mit icibot
- Lösungen für Tourismus und HotellerieMobile Check-In und kontaktlose Übernachtungslösungen
- Lösungen für Tourismus und HotellerieHotel-CRM, Kundenbindungsprogramm und Guest Messaging
- Lösungen für Tourismus und HotellerieDen gesamten Mehrwert Ihres Hotels digital vertreiben
06 FAQ
Häufig gestellte Fragen
01Für welche Betriebsgrößen ist icibot Upsell geeignet?
Das System ist für Betriebe jeder Größenordnung ausgelegt – vom Boutique-Hotel bis zur Kettenstruktur. Umfang und Konfiguration richten sich nach dem jeweiligen Leistungsportfolio und Gästeprofil.
02Über welche Kanäle erhalten Gäste die Angebote?
Die Kommunikation erfolgt über digitale Kanäle wie E-Mail, SMS und App-Benachrichtigungen. Eine automatische Weiterleitung auf den bevorzugten Kanal des Gastes ist konfigurierbar.
03Wann wird das erste Zimmer-Upgrade-Angebot versandt?
Das erste Angebot geht unmittelbar nach der Buchungsbestätigung im Pre-Arrival-Zeitraum heraus. Abhängig von den definierten Regeln kann näher am Anreisedatum eine Erinnerung folgen.
04Können Spa, Transfer und weitere Zusatzleistungen in das System aufgenommen werden?
Alle im Betrieb verfügbaren Zusatzleistungen lassen sich im System hinterlegen und dem Gast anzeigen. Welche Leistungen welchem Segment präsentiert werden, konfiguriert der Betreiber selbst.
05Können Angebote auf das individuelle Gästeverhalten abgestimmt werden?
Das System nutzt Buchungsdaten und frühere Präferenzen, um für jeden Gast ein passendes Angebot zusammenzustellen. Damit werden irrelevante Angebote vermieden und die Konversionsrate verbessert.
06Ist eine Integration in bestehende PMS- oder CRM-Systeme möglich?
icitech bietet Integrationsoptionen für gängige Hotelmanagementsysteme und CRM-Plattformen. Der genaue Integrationsumfang wird projektspezifisch festgelegt.
07Was passiert, wenn ein Gast ein Angebot annimmt?
Akzeptierte Angebote werden automatisch an die zuständige Abteilung und das Reservierungssystem übermittelt. Der Vorgang wird ohne manuellen Eingriff abgeschlossen.
08Wie wird die Leistung einzelner Angebote und Kampagnen gemessen?
Angezeigte, angeklickte und gekaufte Angebote werden im Reporting-Dashboard erfasst. Diese Kennzahlen bilden die Grundlage für die kontinuierliche Optimierung künftiger Angebote.
09Wie lange dauert die Implementierung?
Die Implementierungsdauer hängt von der Leistungsstruktur des Betriebs und den Integrationsanforderungen ab. Das icitech-Team begleitet den Onboarding-Prozess von Anfang bis Ende.
10Kann die Markenkommunikation des Hauses in allen digitalen Gästekontakten gewahrt bleiben?
Alle digitalen Kommunikationsvorlagen lassen sich mit den Markenfarben, dem Logo und der Sprache des Hauses gestalten. Der Gast erlebt den gesamten Prozess als natürlichen Bestandteil des Hotelauftritts.
07 Kontakt