Produkt Lösungen für Tourismus und Hotellerie
Den gesamten Mehrwert Ihres Hotels digital vertreiben
icitech unterstützt Hotels und Resorts dabei, Leistungen und Erlebnisse außerhalb der Übernachtung – Spa, Pool, Restaurant, Brunch, Workshop, Veranstaltung – in einen rund um die Uhr verfügbaren digitalen Vertriebskanal zu überführen. Die im Rahmen der GuestNY-Partnerschaft bereitgestellte E-Commerce-Lösung erweitert die Gästebasis eines Hotels weit über den übernachtenden Gast hinaus und wandelt unausgelastete Kapazitäten in neue Umsatzquellen um.
02 Problem
Mehrwert jenseits des Zimmers vertreiben
Der Wert eines Hotels bemisst sich nicht allein am Logierumsatz. Spa, Fitnessbereich, exklusive Restauranterlebnisse, Poolnutzung oder Veranstaltungsflächen sind auch für lokale Gäste und Tagesbesucher attraktiv, die keine Übernachtung buchen. GuestNY überführt diese Leistungen in digitale Produkte und stellt sie im eigenen Shop des Hotels zum Verkauf bereit. Anstatt Kapazitäten in auslastungsschwachen Perioden ausschließlich übernachtenden Gästen vorzubehalten, wird jede buchbare Einheit zu einer Umsatzchance.
03 Fähigkeiten
White-Label-Shop unter der Marke des Hotels
Der GuestNY-Shop wird mit Logo, Farbpalette, Schriften, Fotos und Videos des Hotels unternehmensspezifisch konfiguriert. Das Kauferlebnis positioniert sich als direktes digitales Pendant des Hotels – nicht als Drittanbieter-Marktplatz. Das Hotel kann die Lösung wahlweise unter der eigenen Domain betreiben; Kundenbeziehung und Daten verbleiben bei der Hotelmarke, nicht beim Vertriebssystem.
Flexibles Produkt- und Paketmanagement
Das Hotel kann unterschiedliche Produkte und Pakete saisonal freischalten, aktualisieren oder vorübergehend deaktivieren. Diese Flexibilität gibt dem Revenue-Team die Möglichkeit, neue Pakete zu testen, ohne an feste Zimmer- und Leistungskombinationen gebunden zu sein. Saisonkampagnen, Veranstaltungspakete oder B2B-Angebote lassen sich über dieselbe Plattform steuern.
Online-Buchung, Zahlung und Kapazitätssteuerung
Gäste können Leistungen online kaufen oder eine Buchungsanfrage stellen. GuestNY unterstützt Online-Zahlung und Zahlung vor Ort; der Leistungsverkauf ist damit rund um die Uhr zugänglich. Kontingentsteuerung und Vorabgenehmigungsmechanismen sorgen insbesondere bei begrenzten Spa-, Restaurant- oder Veranstaltungsflächen für ein geordnetes Buchungsmanagement. Jeder Verkauf ist nicht nur ein Zahlungsvorgang, sondern auch der Beginn einer neuen Kundenbeziehung und einer neuen Datengrundlage.
04 So funktioniert es
Reporting und Marketing-Integration
Echtzeit-Umsatzdaten lassen sich produkt- und kategoriengenau auswerten. Über die Google-Analytics-Anbindung zeigt GuestNY, welche Erlebnisse gefragt sind und welcher Kanal besser funktioniert. Wird ein neues Erlebnisprodukt freigeschaltet, kann das Hotel gezielt Traffic auf die Kampagnenseite lenken und die Angebotsperformance datengestützt bewerten.
CRM und neue Gästesegmente
Jeder über GuestNY abgeschlossene Kauf ermöglicht dem Hotel eine Beziehung zu Gästen, die bislang noch nie übernachtet haben. Wer ein Spa-Angebot oder eine Veranstaltung bucht, ist in der Folge ein potenzieller Kandidat für Übernachtungen und weitere Leistungen. Die Plattform eignet sich darüber hinaus zur Neukundengewinnung im B2B-Bereich und im MICE-Segment.
Unternehmensspezifische Architektur und Integration
icitech betrachtet die GuestNY-Lösung gemeinsam mit dem bestehenden CRM, der Zahlungsinfrastruktur, den BI-Systemen und der Web-Architektur des Hotels. Zahlungs-, Sicherheits- und Datenspeicherarchitektur werden separat gemäß den gesetzlichen Anforderungen des Betriebslandes – im DACH-Raum einschließlich der Vorgaben der DSGVO – sowie den unternehmensinternen Infrastrukturanforderungen geplant. Dieses Betriebsmodell positioniert den E-Commerce-Kanal nicht als eigenständiges Werkzeug, sondern als integralen Bestandteil der gesamten digitalen Architektur des Hotels.
05 Dieselbe Gruppe
Weitere Produkte
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06 FAQ
Häufig gestellte Fragen
01Kann ein Hotel, das bislang ausschließlich Übernachtungen anbietet, diese Lösung einsetzen?
Ja, das System ist genau für diesen Bedarf konzipiert. Eine eigene Produktentwicklung ist nicht erforderlich, um bestehende Leistungen in den digitalen Vertrieb zu überführen.
02Können Tagesgäste ohne Hotelreservierung kaufen?
Ja, der Plattformzugang ist nicht an eine Übernachtungsbuchung geknüpft. Externe Gäste können Spa-, Restaurant- oder Veranstaltungsleistungen direkt buchen.
03Lässt sich der Shop an unsere Corporate Identity anpassen?
Der Shop wird mit den Farben, dem Logo und den Schriften des Hotels konfiguriert. Für Besucher ist nicht erkennbar, dass es sich um eine Drittanbieter-Plattform handelt.
04Schließt das System automatisch, wenn ein Kontingent ausgebucht ist?
Sobald das definierte Kontingentlimit erreicht ist, wird das jeweilige Produkt automatisch deaktiviert. Überbuchungsrisiken werden damit systemseitig ausgeschlossen.
05Wie werden Zahlungsvorgänge abgewickelt?
Gäste schließen den Zahlungsvorgang sicher direkt über die Plattform ab. Barzahlung oder ein physischer POS ist nicht erforderlich.
06Können Leistungen mehrerer Abteilungen in einem Shop zusammengeführt werden?
Spa, Restaurant, Pool und Veranstaltungen lassen sich unter einem gemeinsamen Shop-Dach verwalten. Jede Abteilung definiert ihre Produkte und Kapazitäten dabei eigenständig.
07Benötigt man für die Pflege von Paketen technisches Personal?
Produkte und Pakete werden über das Verwaltungs-Dashboard gepflegt. Programmierkenntnisse sind dafür nicht erforderlich.
08Lassen sich Verkaufsdaten in unsere bestehenden Marketing-Tools übernehmen?
Die Plattform kann so konfiguriert werden, dass sie mit gängigen Marketing- und Analysetools zusammenarbeitet. Diese Integration vereinfacht die Kampagnenoptimierung.
09Ist die Lösung mit unserem bestehenden PMS kompatibel?
Dank der unternehmensspezifischen Architektur kann eine Integration mit verbreiteten Hotelmanagement-Systemen hergestellt werden. Ein vollständiger Austausch der vorhandenen Infrastruktur ist nicht erforderlich.
10Wie lange dauert die Inbetriebnahme?
Der Zeitplan richtet sich nach der Struktur des Hotels und den Integrationsanforderungen. Zu Beginn ist eine Bedarfsklärung vorgesehen, um den Umfang gemeinsam zu bestimmen.
07 Kontakt