Producto Soluciones para turismo y hostelería
Convierta cada Reserva en un Recorrido Digital de Ingresos
icitech ayuda a los establecimientos hoteleros a capturar las oportunidades de ingreso que van más allá de la venta de habitación, en cada etapa del recorrido del huésped. icibot Upsell presenta upgrades de habitación, spa, traslados, restauración y experiencias exclusivas en el momento preciso y a través del canal adecuado, desde la confirmación de la reserva hasta el check-out, convirtiendo la optimización de ingresos en un modelo continuo y no en una acción puntual.
02 El problema
Oportunidades de Ingreso en Cada Etapa del Recorrido del Huésped
Una vez confirmada la reserva, el huésped sigue teniendo necesidades: traslado al aeropuerto, spa, upgrade de habitación o late check-out. icibot Upsell hace visibles estas oportunidades en tres momentos clave: entre dos y cinco días antes de la llegada (pre-arrival), durante el check-in móvil y a lo largo de la estancia. El contexto de cada etapa es distinto y, por tanto, el momento y el contenido de la oferta se adaptan a cada una. El revenue management deja de depender del esfuerzo comercial puntual en recepción y pasa a operar como un proceso digital planificado.
03 Capacidades
Pre-Arrival: Que el Huésped Decida Antes de Llegar
La oferta digital enviada antes de la llegada del huésped garantiza el ingreso con antelación y facilita la preparación del equipo de operaciones. Conocer de antemano una solicitud de upgrade o de paquete especial permite al hotel reducir las colas en recepción, planificar con mayor precisión la capacidad de los puntos de venta y disponer del tiempo necesario para cumplir las expectativas del huésped. icibot Upsell integra este proceso con el motor de reservas y el sistema de correo electrónico del establecimiento, incorporándose de forma natural al flujo de comunicación existente.
Check-In e In-Stay: La Oferta Donde Está el Huésped
El check-in móvil es uno de los puntos de contacto con mayor potencial de participación para el upsell. Mientras el huésped completa el formulario de entrada, pueden mostrarse ofertas de upgrade o servicios adicionales dentro del mismo flujo. Durante la estancia, servicios como spa, restaurante, room service, excursiones o golf permanecen accesibles a través del directorio digital para huéspedes y el concierge móvil. El huésped no necesita llamar a recepción para descubrir un servicio: puede consultarlo en el catálogo digital y realizar la solicitud o el pedido directamente. Los códigos QR distribuidos por el establecimiento y las páginas de inicio de la red Wi-Fi extienden esta experiencia al lugar donde se encuentra el huésped en cada momento.
04 Cómo funciona
Personalización por Segmento
icibot Upsell adopta un enfoque de upselling segmentado: en lugar de mostrar la misma oferta a todos los huéspedes, presenta servicios distintos según el perfil y el contexto de la estancia. Un paquete de spa para el huésped de resort, un early check-in o traslado para el viajero de ciudad, o la posibilidad de ampliar un programa para quien se aloja en un hotel wellness son propuestas de valor diferenciadas. La personalización hace que la oferta resulte relevante para el huésped y aumenta la probabilidad de conversión.
Mida y Optimice el Ancillary Revenue
En los proyectos de icitech, las ventas de upsell y servicios adicionales se estructuran para trasladarse al entorno de BI no solo como cifra total, sino como tasas de visualización de oferta, solicitud, compra y conversión por segmento. Esta capa analítica revela qué servicio adicional rinde mejor en qué grupo de huéspedes o en qué etapa del recorrido. El resultado es la transición de campañas puntuales a un modelo de ingreso digital en optimización continua.
Arquitectura de Upsell a Medida de la Organización
El modelo de ancillary revenue de un resort, un hotel urbano, un hotel wellness o una cadena es distinto en cada caso. icitech integra las capacidades de icibot con el PMS, el motor de reservas, el sistema de pagos y el CRM del establecimiento para desarrollar recorridos de upsell específicos para cada organización. Qué servicio se ofrece, en qué momento y a qué segmento se define en función del porfolio de producto y del perfil de huésped del establecimiento. Este enfoque va más allá de adaptar un producto estándar: se trata de incorporar la estrategia de ingresos del hotel dentro del recorrido digital.
05 Mismo grupo
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06 Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
01¿Para qué tipo de establecimientos es adecuado icibot Upsell?
La solución se adapta a cualquier escala, desde hoteles boutique hasta grandes cadenas. La arquitectura se configura en función del porfolio de servicios y del perfil de huésped de cada establecimiento.
02¿Por qué canales se envían las ofertas al huésped?
Se utilizan canales digitales como correo electrónico, SMS y notificaciones en la aplicación. El sistema puede enrutar automáticamente la comunicación según el canal preferido por el huésped.
03¿En qué momento se activan las ofertas de upgrade de habitación?
El primer envío se realiza en la fase de pre-arrival, inmediatamente después de la confirmación de la reserva. Pueden enviarse recordatorios adicionales a medida que se aproxima la fecha de llegada.
04¿Es posible incluir servicios como spa o traslados en la propuesta?
Todos los servicios adicionales del establecimiento pueden definirse en el sistema y presentarse al huésped. El operador configura qué servicios se muestran a cada segmento.
05¿Las ofertas pueden personalizarse según el comportamiento del huésped?
El sistema utiliza datos de reserva e historial de preferencias para generar un conjunto de ofertas diferenciado por huésped. Esto evita que se presenten propuestas irrelevantes.
06¿Es posible la integración con el PMS o el CRM existente?
icitech ofrece opciones de integración con los sistemas de gestión hotelera y de relación con el cliente más extendidos en el mercado. El alcance de la integración se determina proyecto a proyecto.
07¿Cómo funciona el proceso cuando el huésped acepta una oferta?
Las ofertas aceptadas se trasladan automáticamente al departamento correspondiente y al sistema de reservas. La operación se completa sin necesidad de intervención manual.
08¿Cómo se hace el seguimiento del rendimiento de las ofertas?
Los datos de ofertas visualizadas, pulsadas y adquiridas están disponibles en el panel de informes. Estas métricas sirven de base para optimizar las propuestas futuras.
09¿Cuánto tiempo requiere la puesta en marcha del sistema?
El plazo depende de la estructura de servicios del establecimiento y de los requisitos de integración. El equipo de icitech gestiona el proceso de onboarding de principio a fin.
10¿Pueden las comunicaciones digitales mantener la identidad de marca del hotel?
Todas las plantillas de comunicación digital se personalizan con los colores corporativos, el logotipo y el idioma del establecimiento. El huésped percibe la experiencia como parte natural de la comunicación del hotel.
07 Contacto