Producto Soluciones para turismo y hostelería
Ponga en Valor Todo lo que Ofrece su Hotel a Través del Canal Digital
icitech permite a hoteles y resorts convertir sus servicios y experiencias no alojativas —spa, piscina, restaurante, brunch, talleres, eventos— en un canal de venta digital disponible las 24 horas. Bajo la colaboración con GuestNY, este enfoque de comercio electrónico amplía la base de clientes del establecimiento más allá del huésped que pernocta y transforma la capacidad infrautilizada en nuevos ingresos.
02 El problema
Abra al Canal Digital el Valor que va Más Allá de la Habitación
El valor de un hotel no se mide únicamente por sus ingresos de alojamiento. El spa, el centro de fitness, las experiencias gastronómicas exclusivas, el uso de la piscina o el alquiler de espacios para eventos pueden resultar igual de atractivos para clientes locales y visitantes de día que no tienen previsto alojarse. GuestNY convierte estos servicios en productos digitales disponibles en la tienda online del propio establecimiento. En lugar de reservar esa capacidad únicamente para los huéspedes alojados durante los períodos de baja ocupación, cada espacio reservable se convierte en una oportunidad de ingreso.
03 Capacidades
Una Tienda Online que Trabaja Bajo la Marca del Hotel
La tienda GuestNY se configura a medida con el logotipo, la paleta de colores, la tipografía y el material fotográfico y audiovisual del establecimiento. La experiencia de compra se posiciona como una extensión digital directa del hotel, no como un marketplace de terceros. Si el establecimiento lo desea, la solución puede publicarse bajo su propio dominio, de modo que la relación con el cliente y los datos permanecen vinculados a la marca hotelera, no a la plataforma de venta.
Gestión Flexible de Productos y Paquetes
El hotel puede activar, actualizar o suspender temporalmente diferentes productos y paquetes de forma periódica. Esta flexibilidad permite al equipo de revenue management probar nuevas propuestas sin estar limitado a combinaciones estándar de habitación y servicio. Las campañas de temporada, los paquetes para eventos especiales o las ofertas B2B se gestionan desde la misma plataforma.
Reserva Online, Pago y Control de Capacidad
El cliente puede adquirir el servicio online o solicitar una reserva en tiempo real. GuestNY admite tanto el pago online como el pago en el establecimiento, lo que hace accesible la venta de servicios las 24 horas del día. Los mecanismos de control de aforo y preautorización regulan la gestión de reservas en espacios con plazas limitadas, como el spa, el restaurante o las salas de eventos. Cada venta no es únicamente una transacción: es el inicio de un nuevo dato de cliente y de una relación comercial.
04 Cómo funciona
Informes e Integración con las Herramientas de Marketing
Los datos de venta en tiempo real se pueden monitorizar por producto y categoría. GuestNY permite medir, mediante la integración con Google Analytics, qué experiencias generan mayor demanda y qué canal funciona con más eficacia. Cuando se lanza un nuevo producto de experiencia, el establecimiento puede dirigir tráfico directamente a la página de campaña y evaluar el rendimiento de las ofertas de forma basada en datos.
CRM y Ampliación de la Base de Clientes
Cada venta realizada a través de GuestNY permite al hotel establecer relación con usuarios que nunca han pernoctado en el establecimiento. El cliente que adquiere un servicio de spa o acude a un evento se convierte en un candidato potencial para el alojamiento y otros servicios en el futuro. La plataforma también puede orientarse a la captación de nuevos contactos en el segmento MICE y en colaboraciones B2B.
Arquitectura a Medida de la Organización e Integración
icitech analiza la solución GuestNY de forma conjunta con el CRM existente del hotel, la infraestructura de pago, los sistemas de BI y la arquitectura web. La arquitectura de pago, seguridad y almacenamiento de datos se planifica atendiendo a la normativa del país en que opera el establecimiento y a los requisitos de la infraestructura corporativa; los establecimientos en el Espacio Económico Europeo deben considerar sus obligaciones bajo el RGPD en esta fase. Este modelo posiciona el canal de comercio electrónico no como una herramienta independiente, sino como parte integrante de la arquitectura digital global del hotel.
05 Mismo grupo
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06 Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
01¿Puede adoptar este sistema un hotel que actualmente solo vende alojamiento?
Sí, la plataforma está diseñada precisamente para esa situación. No es necesario desarrollar nuevos productos: basta con digitalizar los servicios que ya ofrece el establecimiento.
02¿Pueden realizar compras personas que no están alojadas en el hotel?
Sí, el acceso a la plataforma no está vinculado a una reserva de alojamiento. Cualquier cliente externo puede reservar un servicio de spa, restaurante o evento.
03¿La tienda puede adaptarse a la identidad visual de nuestra marca?
La tienda se configura con la paleta de colores, el logotipo y la tipografía del establecimiento. El visitante no percibe que está en una plataforma de terceros.
04¿El sistema cierra automáticamente la venta cuando se agota el aforo?
Cuando se alcanza el límite de plazas definido, el producto en cuestión se cierra automáticamente a la venta. Esto elimina el riesgo de sobrereserva.
05¿Cómo se gestionan los pagos?
Los clientes completan el pago de forma segura directamente en la plataforma. No es necesario ningún proceso de TPV físico ni pago en efectivo.
06¿Se pueden ofrecer productos de varios departamentos en una misma tienda?
Servicios de departamentos distintos —spa, restaurante, piscina y eventos— pueden gestionarse bajo una misma plataforma. Cada departamento define sus productos y capacidad de forma independiente.
07¿Se necesita intervención del equipo técnico para crear un paquete?
La definición de productos y paquetes se realiza desde el panel de administración, sin necesidad de conocimientos de programación. El equipo de revenue o marketing puede operar la herramienta de forma autónoma.
08¿Los datos de venta pueden exportarse a nuestras herramientas de marketing actuales?
La plataforma puede configurarse para integrarse con las herramientas de marketing y analítica más habituales. Esta integración facilita la optimización de campañas.
09¿Es compatible con nuestro PMS actual?
La arquitectura a medida de la organización permite la integración con los sistemas de gestión hotelera más extendidos. No es necesario sustituir la infraestructura existente.
10¿Cuánto tiempo requiere la puesta en marcha de la plataforma?
El plazo varía según la estructura del establecimiento y los requisitos de integración. Como punto de partida, se planifica una fase de descubrimiento para identificar las necesidades concretas.
07 Contacto