Soluciones para el comercio minorista
La familia de soluciones que lleva las operaciones retail a la era digital
icitech pone a disposición de las cadenas de distribución una familia integrada de soluciones digitales para reforzar la fidelización del cliente, gestionar las operaciones de tienda y mejorar el rendimiento de la fuerza de ventas. ICI Loyalty360, ICI StoreOps, ICI Retail+, ICI StoreMate e ICI ShopAssist forman una arquitectura modular y complementaria que cubre tanto los canales de atención al cliente como los procesos operativos internos.
La familia de soluciones que lleva las operaciones retail a la era digital
La transformación digital en retail no se reduce a implantar una sola aplicación ni a sustituir un sistema de forma aislada. Cuando la experiencia del cliente, los procesos internos de tienda, el rendimiento de la fuerza de ventas y la visibilidad del stock se abordan de forma conjunta, el impacto se extiende a toda la organización. La familia de soluciones retail de icitech está concebida con esa visión global: cada producto es funcional de forma autónoma y, al mismo tiempo, puede integrarse con los demás a nivel de datos y de procesos.
Soluciones para el comercio minorista
Diseñe su Programa de Fidelización y Gestión de Campañas según la Estrategia de su Marca
icitech desarrolla ICI Loyalty360 a medida de la organización para que las marcas de distribución gestionen en una única plataforma sus programas de fidelización, segmentos de clientes, flujos de campaña y modelos de recompensa. La plataforma unifica los datos procedentes de CRM, TPV, comercio electrónico y aplicación móvil en un modelo común de experiencia de cliente, de modo que cada punto de contacto forma parte de la estrategia de fidelización.
Soluciones para el comercio minorista
Gestione las Operaciones de Cientos de Tiendas desde un Único Centro de Control
icitech desarrolla ICI StoreOps a medida de la organización para que las marcas de distribución minorista con múltiples establecimientos gestionen de forma centralizada sus operaciones, tareas, auditorías y estándares de imagen comercial. La plataforma transforma la complejidad operativa que crece con la red de tiendas en una estructura resoluble, trazable y orientada a la acción.
Soluciones para el comercio minorista
ICI Retail+: la customer super app diseñada para marcas del comercio minorista
icitech diseña y desarrolla ICI Retail+, la solución que permite a las marcas del comercio minorista integrar compras, programa de fidelización, campañas, pago móvil y atención al cliente en una única experiencia móvil, adaptada a la identidad de marca, la infraestructura CRM y el modelo de comercio electrónico de cada organización.
Soluciones para el comercio minorista
ICI StoreMate: Store Associate App a Medida para el Personal de Tienda
icitech diseña y desarrolla ICI StoreMate a medida de cada organización para que los equipos de venta en tienda física puedan gestionar desde un único móvil la consulta de producto, el control de stock, el seguimiento de tareas y la atención a solicitudes de cliente. La aplicación se proyecta de forma que cada función propia del rol de tienda opere integrada con los sistemas ERP, WMS, TPV, CRM, RRHH y BI de la marca.
Soluciones para el comercio minorista
Asistente de Compra con IA Desarrollado a Medida para Marcas del Sector Retail
icitech desarrolla para marcas de retail un asistente de compra con IA, desarrollado a medida, que permite a sus clientes descubrir productos a través de una conversación natural en lugar de una caja de búsqueda. ICI ShopAssist es una capa de comercio conversacional que trabaja con el catálogo de la marca, los datos de stock, los segmentos de CRM y las campañas activas; no es un chatbot genérico.
Cobertura integral: de la fidelización a la eficiencia operativa
La transformación digital en retail no se reduce a implantar una sola aplicación ni a sustituir un sistema de forma aislada. Cuando la experiencia del cliente, los procesos internos de tienda, el rendimiento de la fuerza de ventas y la visibilidad del stock se abordan de forma conjunta, el impacto se extiende a toda la organización. La familia de soluciones retail de icitech está concebida con esa visión global: cada producto es funcional de forma autónoma y, al mismo tiempo, puede integrarse con los demás a nivel de datos y de procesos.
ICI Loyalty360 — Programa de fidelización y vinculación del cliente
ICI Loyalty360 es una plataforma de fidelización que permite a las cadenas de distribución gestionar sus programas de fidelización a través de canales móviles y digitales. Incluye los mecanismos de acumulación y canje de puntos, la gestión de campañas personalizadas y la segmentación de clientes, y puede configurarse para operar de forma integrada con los sistemas de CRM y TPV existentes. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN INTERNA: puntos de integración compatibles y requisitos técnicos]
ICI StoreOps — Gestión de operaciones de tienda
ICI StoreOps permite a las cadenas de distribución con múltiples establecimientos supervisar y gestionar las operaciones diarias en un entorno digital. La solución centraliza la asignación de tareas, los procesos de auditoría, la comunicación del equipo y las listas de control operativas a través de una aplicación móvil, ofreciendo visibilidad en tiempo real tanto a los responsables de zona como a los equipos de central. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN INTERNA: límite de número de tiendas y requisitos de infraestructura]
ICI Retail+ — Experiencia retail omnicanal
ICI Retail+ es una solución orientada a homogeneizar el recorrido del cliente entre la tienda física, el canal digital y la aplicación móvil. Al integrar el descubrimiento de producto, la recomendación personalizada y los flujos de compra en una única arquitectura de experiencia, elimina las fricciones cuando el cliente transita de un canal a otro. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN INTERNA: alcance de la integración de canales y detalle de la arquitectura técnica]
ICI StoreMate — Experiencia digital para el personal de tienda
ICI StoreMate es una solución que apoya los flujos de trabajo diarios del personal de tienda mediante herramientas digitales. Con funciones de acceso rápido a información de producto, consulta del historial del cliente y seguimiento de tareas, tiene como objetivo aumentar tanto la orientación al cliente como la eficiencia operativa de los equipos en el punto de venta. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN INTERNA: tipos de dispositivo compatibles y modelo de integración con el TPV]
ICI ShopAssist — Orientación digital en la experiencia de compra
ICI ShopAssist es una solución de experiencia de cliente diseñada para facilitar la búsqueda de productos y la toma de decisiones, tanto en tienda física como en canal digital. Agiliza el proceso de compra mediante búsqueda inteligente, recomendación personalizada y asistencia en tiempo real. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN INTERNA: alcance del motor de recomendación con inteligencia artificial y dependencias técnicas]
Arquitectura modular e integración con los sistemas existentes
Las soluciones retail de icitech no exigen sustituir la infraestructura de ERP, CRM ni TPV de la organización. Cada módulo puede activarse de forma independiente o integrarse, según las necesidades, con los demás y con los sistemas ya en producción. Este enfoque permite a las cadenas de distribución gestionar la transformación digital de forma progresiva y ajustar el alcance de la inversión a las prioridades del negocio. El modelo técnico de integración, la gestión de APIs y los requisitos de sistema se concretan durante la fase de descubrimiento junto al equipo de icitech.
Guía de evaluación para COO y CIO
Para los COO y CIO que están evaluando esta familia de soluciones, icitech ofrece una reunión preliminar para revisar el alcance de los productos, la arquitectura de integración y el modelo de implantación. Dado que la infraestructura actual, los objetivos de negocio y el grado de preparación organizativa varían de una empresa a otra, proponemos una fase de descubrimiento estructurada para identificar la combinación de soluciones más adecuada. La experiencia de icitech en transformación digital del sector retail y la naturaleza modular de los productos permiten que esta evaluación sea concreta y ágil.