Produit Solutions pour la distribution
Assistant d'achat IA spécifique à l'organisation pour les enseignes de distribution
icitech développe pour les enseignes de distribution un assistant d'achat IA spécifique à l'organisation, permettant aux clients d'exprimer leurs besoins par une conversation naturelle plutôt que par une barre de recherche. ICI ShopAssist est une couche de commerce conversationnel alimentée par le catalogue produits, les données de stock, les segments CRM et les campagnes de l'enseigne ; il ne s'agit pas d'un chatbot généraliste prêt à l'emploi.
02 Enjeu
Une expérience de découverte produit qui dépasse les filtres du catalogue
Les clients savent souvent ce qu'ils cherchent, mais ne savent pas comment le traduire en filtres de navigation. ICI ShopAssist comble cet écart : l'utilisateur peut saisir des requêtes telles que « suggère-moi une cafetière silencieuse pour une petite cuisine » ou « je cherche des chaussures de running à moins de 200 € » ; le système convertit la demande en critères structurés — caractéristiques produit, catégorie, prix, usage — et produit une réponse directement issue du catalogue réel de l'enseigne. Dans le message suivant, l'utilisateur peut affiner sa recherche, demander une comparaison ou changer de direction. Ce parcours remplace l'expérience classique par filtres au profit d'une découverte produit naturelle et guidée.
03 Capacités
Personnalisation et prise en compte des campagnes
Lorsque l'historique CRM et les données client consenties sont disponibles, ShopAssist peut enrichir ses recommandations avec les achats précédents, les favoris ou le segment de l'utilisateur. Sur la requête « suggère-moi un pantalon assorti à la chemise que j'ai achetée le mois dernier », le système peut croiser l'historique d'achat et les données de catalogue actualisées. Si l'utilisateur est anonyme, les recommandations reposent sur les préférences exprimées au cours de la session et sur les données produit. Le périmètre de la personnalisation est configuré selon les politiques de confidentialité et de gestion des consentements de l'organisation. L'assistant peut également présenter, dans le même fil de conversation, les campagnes en cours, les coupons ou les avantages du programme de fidélité ; lorsque l'intégration CRM et fidélité est en place, les offres personnalisées peuvent être activées en temps réel.
Stock en temps réel, orientation en magasin et panier
Grâce à l'intégration ERP/WMS, ICI ShopAssist ne se limite pas à recommander des produits : il peut indiquer dans quel magasin un article est disponible. Lorsque l'utilisateur demande « est-ce disponible dans le magasin le plus proche de moi ? », les données de localisation et de stock peuvent être combinées avec les autorisations appropriées ; l'assistant peut alors initier une orientation en magasin, une réservation de produit ou un parcours click & collect. Les produits ajoutés au panier depuis la conversation sont transmis à l'infrastructure e-commerce et le client est orienté vers le tunnel de paiement standard. Pour les suggestions de vente croisée et de montée en gamme, le système explicite, à partir des données produit, en quoi la recommandation répond réellement au besoin de l'utilisateur, rendant l'acte d'achat plus pertinent.
04 Comment ça marche
Déploiement omnicanal et adaptation par canal
ICI ShopAssist peut être intégré à différents canaux : application mobile, site web, borne en magasin, service client et application collaborateur ICI StoreMate. La même couche IA peut proposer une expérience différenciée selon le contexte d'usage : dans le canal client, la recommandation d'achat est prioritaire, tandis que dans le canal collaborateur, la disponibilité en stock et les informations techniques produit sont mises en avant. Cette souplesse permet à l'enseigne de proposer, sur tous ses points de contact, une assistance cohérente mais adaptée au contexte.
Architecture RAG et gouvernance de l'IA
Les réponses produit de ShopAssist sont générées par une approche RAG à partir du catalogue, du PIM et des sources de contenu validées par l'organisation ; les données variables — prix, stock, campagnes — sont alimentées par des services API en temps réel. La structure de garde-fous, les droits d'accès aux données, le mécanisme de citation des sources, les limites de réponse et le registre de marque sont personnalisés selon la politique de gouvernance IA de l'organisation. Les requêtes à risque élevé ou ambiguës peuvent être redirigées vers le service client en charge. Cette architecture empêche l'IA de produire un contenu hors périmètre de la marque ou inexact, et garantit une expérience client fiable.
Intégration aux systèmes d'entreprise et analytique de conversion
La valeur de ICI ShopAssist repose sur son intégration aux données d'entreprise : l'ERP fournit prix et informations produit, le WMS l'état des stocks, le CRM les données client et les segments, le PIM le contenu produit enrichi, le programme de fidélité les campagnes et avantages, et la BI alimente l'analytique de performance. Les recherches conversationnelles, les clics produit et les signaux de conversion peuvent être analysés sur une base anonyme ou consentie ; ces données apportent aux équipes merchandising, contenu et produit de nouveaux signaux sur la demande client. icitech co-conçoit l'architecture LLM, le design RAG, la couche d'intégration, l'UX/UI et l'expérience par canal en tenant compte des investissements technologiques existants de l'organisation.
05 Même groupe
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06 FAQ
Questions fréquentes
01En quoi ICI ShopAssist se distingue-t-il d'un chatbot standard ?
ICI ShopAssist est une couche de commerce conversationnel alimentée par l'infrastructure de données propre à l'enseigne, et non un bot généraliste. La solution est configurée spécifiquement à l'organisation, en cohérence avec son catalogue, son CRM et ses règles de marque.
02À quels secteurs de la distribution cette solution s'adresse-t-elle ?
Elle est adaptable à tout segment à forte diversité produit : mode, électronique, équipement de la maison, grande consommation. La solution est configurée selon la logique produit et les habitudes d'achat propres au secteur.
03Comment les données clients sont-elles protégées ?
Le système opère dans le cadre des politiques de sécurité et de gouvernance des données de l'organisation. Les données clients ne sont pas partagées avec des plateformes tierces.
04Quelle est la durée indicative de la phase d'intégration ?
Elle varie selon la maturité de l'infrastructure existante et des données disponibles. icitech élabore avec l'équipe technique une feuille de route par étapes pour piloter l'intégration.
05La solution fonctionne-t-elle aussi en contexte de magasin physique ?
Oui, le système peut être adapté à des scénarios en magasin, notamment via une borne en libre-service. Il permet d'orienter les clients en temps réel sur la disponibilité des produits et la localisation en rayon.
06Comment les campagnes et promotions sont-elles restituées par l'assistant ?
Les campagnes actives sont intégrées au système ; l'assistant présente les offres pertinentes au moment opportun selon le contexte de la conversation. Les mises à jour de campagnes peuvent être gérées sans intervention manuelle.
07Comment mesure-t-on la performance de conversion ?
La solution intègre une couche analytique qui suit des indicateurs tels que le taux de conversion par conversation, les ajouts au panier et les achats finalisés. Ces données peuvent être exportées vers les outils de reporting existants de l'enseigne.
08Pourquoi avoir retenu une architecture RAG ?
L'approche RAG garantit que le modèle génère ses réponses exclusivement à partir du catalogue et des contenus validés par l'enseigne. Cela place la maîtrise du périmètre de réponse dans les mains de l'organisation, sans dépendre du seul modèle de langage généraliste.
09La solution prend-elle en charge plusieurs langues ?
Le système peut être configuré pour couvrir plusieurs langues selon les marchés ciblés par l'enseigne. Le choix des langues s'inscrit dans la conception de l'expérience utilisateur.
10Comment l'intégration à une infrastructure e-commerce existante s'opère-t-elle ?
ICI ShopAssist se connecte aux plateformes e-commerce répandues et aux environnements de développement spécifiques via des intégrations API. Aucune refonte majeure du système existant n'est requise.
07 Contact