Produit Solutions pour la distribution
ICI Retail+ : la super app client conçue pour les enseignes de distribution
icitech conçoit et développe ICI Retail+, une solution super app mobile qui réunit achats, programme de fidélité, campagnes, paiement mobile et service client dans une expérience unique — adaptée à l'identité de marque, à l'infrastructure CRM et au modèle de commerce de chaque organisation.
02 Enjeu
Un canal client numérique propre à votre marque, non un progiciel standard
ICI Retail+ n'est pas une application marque blanche générique que l'on déploie sans personnalisation. Le parcours client diffère selon les secteurs — grande distribution, mode, cosmétique, électronique, distribution de carburant, bricolage, restauration rapide — et l'application est donc conçue de zéro en fonction des systèmes CRM, ERP, e-commerce, POS, programme de fidélité et infrastructure de paiement de l'organisation. Les modules, les écrans, les fonctionnalités d'intelligence artificielle et les intégrations sont définis selon la stratégie de l'enseigne. Le résultat n'est pas un canal ajouté en périphérie du magasin, mais un produit dont l'enseigne est propriétaire et qui occupe la place centrale de son expérience client numérique.
03 Capacités
Page d'accueil personnalisée et contenu dynamique
L'application n'est pas tenue d'afficher le même écran à chaque utilisateur à l'ouverture. Les segments CRM, l'historique d'achats, les catégories favorites, le niveau d'adhésion et l'éligibilité aux campagnes permettent de construire des zones de produits et d'offres personnalisées. Des modules tels que « Sélectionné pour vous », « À racheter » ou « Avantages liés à vos points » peuvent fonctionner de façon dynamique selon le profil de l'utilisateur. Les règles de personnalisation sont définies conjointement avec les politiques CRM et de gestion du consentement de l'organisation.
Catalogue produits et consultation des stocks en magasin
L'utilisateur peut parcourir le catalogue par catégorie, prix, marque, caractéristique ou disponibilité en stock. Grâce à l'intégration avec l'ERP, le WMS ou l'infrastructure de gestion des stocks en magasin, il peut voir en temps réel dans quel point de vente un article précis est disponible. La découverte numérique est ainsi directement reliée à la visite en magasin ; l'utilisateur n'a plus besoin de se déplacer d'un magasin à l'autre pour vérifier la disponibilité d'un produit.
Programme de fidélité, coupons et carte d'adhésion QR
ICI Retail+ peut être intégré au programme de fidélité existant de l'organisation ou à ICI Loyalty360. L'utilisateur gère depuis un seul écran son solde de points, ses coupons, son niveau d'adhésion et les avantages auxquels il peut prétendre. La carte d'adhésion QR peut être reliée aux flux POS des magasins pour une identification rapide lors du passage en caisse ; le coupon utilisé et les points acquis sont mis à jour instantanément après chaque transaction.
Paiement mobile et portefeuille numérique
Selon les scénarios adaptés à l'organisation, des intégrations de paiement mobile, de carte enregistrée, de portefeuille numérique ou de lien de paiement peuvent être mises en œuvre. L'infrastructure de paiement est conçue pour s'articuler avec les banques et établissements de paiement déjà partenaires de l'organisation. Points de fidélité, coupons et paiement peuvent être utilisés dans le même tunnel d'achat ; l'utilisateur finalise sa transaction sans basculer entre différentes applications ou canaux.
Click & Collect et suivi de commande
L'utilisateur peut sélectionner un produit dans l'application mobile et passer commande pour le retirer dans le magasin de son choix. Des notifications push peuvent être envoyées pendant la préparation de la commande ; le retrait est finalisé en magasin via un QR code ou un numéro de commande. L'e-commerce et l'opération en magasin sont ainsi réunis dans un même cycle de vie de commande.
Assistant Shopping propulsé par l'IA
Un assistant shopping basé sur un LLM et spécifique à l'organisation peut être intégré à ICI Retail+. Des demandes formulées en langage naturel — « Propose-moi des chaussures de running à moins de 150 € », « Trouve un pantalon assorti à la chemise que j'ai achetée le mois dernier » ou « Affiche les produits petit-déjeuner sans gluten » — peuvent être traitées directement. L'IA est conçue pour ne répondre qu'à partir du catalogue produits, des stocks, des campagnes et des données de profil autorisées de l'utilisateur au sein de l'organisation. La comparaison de produits, la constitution d'un panier et l'orientation vers un magasin peuvent s'inscrire dans la même expérience de conversation.
Campagnes, gamification et engagement client
Les fonctionnalités de campagnes en temps réel, de segmentation CRM, de gamification, de recommandations IA et de paiement mobile sont intégrées à ICI Retail+ selon les besoins de l'enseigne. Des mécaniques d'engagement telles que missions, quiz, roue de la chance, badges ou niveaux peuvent être activées en fonction de la stratégie de campagne. L'objectif n'est pas uniquement de générer des téléchargements de l'application, mais de créer des scénarios d'usage significatifs qui incitent le client à y revenir régulièrement.
04 Comment ça marche
Intégration CRM, ERP, WMS, POS et BI
ICI Retail+ ne crée pas une île de données supplémentaire dans l'écosystème de l'organisation ; il fonctionne comme la couche d'expérience mobile de l'infrastructure existante. Le CRM apporte les données clients et les segments, l'ERP/WMS gère les produits et les stocks, le POS fournit les mouvements d'achat, l'e-commerce remonte les statuts de commande, et le BI assure la couche analytique. Les intégrations par API et par événements sont conçues en fonction de l'architecture propre à l'organisation.
Localisation des magasins et continuité physique-numérique
L'utilisateur peut visualiser les magasins à proximité sur une carte et accéder aux horaires d'ouverture, aux services proposés, au type de point de vente et, selon les scénarios pertinents, à la disponibilité des produits. La sélection d'un magasin favori peut personnaliser les campagnes et l'information de stock selon la localisation. Un parcours débuté en magasin peut se poursuivre dans l'application mobile ; des scénarios tels que l'accès à la fiche produit par QR code, le ticket de caisse numérique, les informations de garantie ou le réachat peuvent être ajoutés selon le modèle d'activité de l'organisation.
Service client et libre-service numérique
Les opérations courantes liées aux commandes, retours, coupons, programme de fidélité ou adhésion peuvent être transformées en parcours de libre-service au sein de l'application. En cas de besoin, une mise en relation avec le support en direct, le centre de contacts ou un chatbot peut être proposée. Cette approche fait de l'application non plus un simple canal d'achat, mais le point de contact numérique quotidien du client avec la marque.
05 Même groupe
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06 FAQ
Questions fréquentes
01ICI Retail+ est-il réservé aux grandes enseignes nationales ?
Non, la solution peut être structurée de façon évolutive aussi bien pour des chaînes nationales que pour des enseignes régionales. Elle est adaptée à l'identité de marque et aux processus opérationnels de l'organisation, quelle que soit sa taille.
02L'application peut-elle s'interfacer avec notre système de caisse actuel ?
Oui, ICI Retail+ peut être développé pour s'intégrer aux infrastructures POS courantes. Le périmètre d'intégration est défini lors de la phase de cadrage technique en début de projet.
03Comment le programme de fidélité existant est-il intégré à l'application ?
Les mécanismes d'accumulation et d'utilisation de points ainsi que la validation de l'adhésion par QR code sont intégrés nativement dans l'application. Les règles et la structure des récompenses sont adaptées au modèle de programme de fidélité en place.
04Comment l'expérience en magasin physique et le canal numérique sont-ils reliés ?
La lecture de QR codes en magasin, la consultation des stocks et le retrait de commande permettent de faire converger les interactions physiques et numériques sur un seul et même flux. Le client bénéficie ainsi d'une expérience sans rupture quel que soit le canal par lequel il commence son parcours.
05À quels types de demandes l'assistant shopping IA peut-il répondre ?
Il traite en temps réel des demandes portant sur la comparaison de produits, les recommandations personnalisées et la consultation des campagnes. Les réponses sont alimentées par le catalogue produits et la base de contenu de l'organisation.
06Quels standards de sécurité s'appliquent au paiement intégré à l'application ?
Le portefeuille numérique et le module de paiement sont conçus dans le respect des normes de sécurité des paiements applicables. L'infrastructure de paiement retenue et les exigences de certification associées font l'objet d'une évaluation spécifique dans le cadre du projet.
07Comment les fonctionnalités de gamification sont-elles conçues ?
Des mécaniques telles que l'obtention de badges, la réalisation de missions ou les tirages au sort sont définies selon la cible et la stratégie de campagne de l'organisation. Le contenu et les règles peuvent être mis à jour par les équipes opérationnelles via un panneau d'administration dédié.
08Quelle est la durée habituelle d'un projet de développement ?
Elle varie selon le périmètre et la complexité des intégrations, et s'étend généralement de quelques mois à un an. Le projet débute par une phase de cadrage et d'analyse, puis avance par livraisons successives.
09Comment les contenus de l'application sont-ils mis à jour après la mise en production ?
Les visuels de campagnes, les mises en avant de produits et les notifications peuvent être modifiés par les équipes de l'organisation via des interfaces d'administration dédiées. Cela supprime la nécessité de solliciter un support technique pour chaque mise à jour de contenu.
10Est-il possible d'afficher des contenus et des stocks différenciés selon les points de vente pour un réseau multi-magasins ?
Oui, il est possible de présenter des contenus et des informations de stock distincts selon la localisation de l'utilisateur ou son magasin préféré. Cette architecture prend en charge aussi bien les campagnes régionales que les promotions propres à chaque point de vente.
07 Contact