Producto Soluciones para turismo y hostelería
Experiencia Digital del Huésped: de la Reserva al Check-Out
icitech ha desarrollado la plataforma icibot para que los establecimientos hoteleros unifiquen en una única capa de experiencia digital cada punto de contacto con el huésped, desde la comunicación previa a la reserva hasta el post-estancia. La plataforma no se limita a la interfaz visible: reconstruye el recorrido del huésped integrado con la operación real del hotel.
02 El problema
El Recorrido del Huésped No Empieza en Recepción
La comunicación anterior a la confirmación de reserva, la preparación del check-in, las solicitudes de servicio durante la estancia y los comentarios tras la salida son etapas de un mismo recorrido que se complementan entre sí. Gestionar cada una de ellas con canales independientes genera inconsistencias en la experiencia del huésped y aumenta la carga de trabajo manual del equipo del hotel. icibot estructura las fases de pre-estancia, estancia y post-estancia en una única plataforma para garantizar esa continuidad.
03 El problema
Pre-Estancia: la Experiencia Comienza Antes de la Llegada
icibot da soporte a la fase previa a la llegada, en la que el huésped ya conoce el hotel y configura sus preferencias, mediante flujos de correo personalizados, ofertas de mejora de categoría, pre-upsell, check-in móvil y herramientas de recogida de información del huésped. Cuando el huésped recibe orientación, promociones e información del hotel antes de llegar, la carga de gestión manual durante el check-in se reduce y el hotel puede activar oportunidades de ingresos adicionales antes incluso de que comience la estancia.
04 Capacidades
Durante la Estancia: el Hotel Digital en el Móvil del Huésped
A lo largo de la estancia, icibot ofrece acceso móvil a todos los servicios del hotel: guía digital del huésped, concierge móvil, servicio de habitaciones, reserva de spa y solicitudes de restaurante, entre otros. Para los huéspedes que prefieren no instalar una aplicación, la plataforma incorpora una experiencia PWA y web. Puntos de contacto como códigos QR y la landing page de la red Wi-Fi facilitan el acceso inmediato del huésped al catálogo de servicios digitales.
Digital Guest Directory
El catálogo digital dinámico sustituye a la guía impresa del huésped. Horarios de servicios, opciones de restauración, eventos y oportunidades de upsell se presentan en una única pantalla; cuando el contenido cambia, se actualiza de forma inmediata desde la gestión centralizada, sin necesidad de reimprimir material físico.
Concierge Digital y Autoservicio
Solicitudes como reservas en el spa, reservas de restaurante, traslados o servicio de habitaciones se canalizan a través de un flujo estructurado desde el propio móvil del huésped. Esta arquitectura reduce la carga del equipo de recepción, que deja de atender cada petición individual por teléfono, y ofrece al huésped un servicio inmediato y sin esperas.
05 El problema
Guest Messaging y Comunicación Multilingüe
icibot centraliza en una única plataforma toda la comunicación con el huésped, desde la pre-llegada hasta el post-estancia. El hotel puede enviar comunicaciones personalizadas y ofertas a través de correo electrónico, mensajería y canal móvil. Durante la estancia, los mensajes proactivos permiten evaluar la satisfacción del huésped; si existe alguna incidencia de servicio, se abre la posibilidad de intervenir antes del check-out. La plataforma está diseñada con soporte de comunicación multilingüe para cubrir las necesidades de hoteles con un perfil de huésped internacional.
06 El problema
Integración con PMS y Personalización
icibot se conecta con el PMS existente del hotel para trasladar los datos de reserva y el perfil del huésped al recorrido digital. Esta integración permite establecer una comunicación personalizada y ajustada al contexto de cada estancia, en lugar de mostrar a todos los huéspedes el mismo contenido genérico. La personalización no solo repercute en la calidad de la experiencia, sino también directamente en la eficacia de las oportunidades de upsell y venta cruzada desde el punto de vista de los ingresos del hotel.
07 Capacidades
Acceso Omnicanal: App Personalizada, PWA, Tablet y Quiosco
icibot no reduce la experiencia del huésped a un único canal de aplicación.
La plataforma integra distintos puntos de contacto: aplicación móvil personalizada, aplicación web PWA, tablet en habitación, landing page de Wi-Fi y quiosco. El valor real para el hotel reside en poder proyectar el mismo catálogo de servicios digitales en diferentes dispositivos y superficies, sin necesidad de gestionar contenidos y servicios por separado para cada canal. Cuando el huésped no desea instalar la aplicación, accede al mismo ecosistema a través de la web o de los dispositivos disponibles en el hotel.
08 El problema
El Puente entre la Solicitud del Huésped y la Operación
La experiencia digital del huésped va más allá de una interfaz móvil atractiva. Una solicitud de housekeeping, servicio técnico o de habitaciones realizada por el huésped a través del canal no está completa si no llega al equipo operativo. Las capas staff e icistaff de icibot establecen esa conexión: en la capa visible se ofrece la experiencia de concierge digital, mientras que en la operativa se puede hacer seguimiento de quién gestiona cada solicitud y en qué estado se encuentra. El hotel funciona con el recorrido del huésped integrado en un modelo de servicio real.
09 El problema
Post-Estancia: la Relación No Termina con el Check-Out
La comunicación automatizada tras la estancia, la recogida de opiniones y las ventajas para la reserva directa son herramientas que refuerzan la repetición de visita y el vínculo con la marca. El módulo de encuestas recoge valoraciones durante la estancia y una vez finalizada; los datos obtenidos pueden utilizarse para personalizar la siguiente visita.
10 Capacidades
Experiencia Digital Adaptada a la Identidad de Marca del Hotel
icibot ofrece la posibilidad de desarrollar una aplicación móvil personalizada conforme a la identidad de marca del hotel y de configurar los puntos de contacto digitales de forma exclusiva para esa marca. Para icitech, esta solución puede plantearse no solo como una instalación de plataforma estándar, sino como un proyecto de experiencia digital del huésped a medida de la organización, integrado con los sistemas de PMS, CRM, pagos, operaciones y BI del hotel. La estructura de cada grupo hotelero, su conjunto tecnológico actual y el perfil de sus huéspedes son distintos; la solución se diseña en función de esa realidad.
11 Mismo grupo
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12 Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
01¿Con qué sistemas de gestión hotelera (PMS) es compatible la plataforma icibot?
icibot establece integración directa con los principales sistemas PMS del mercado para sincronizar en tiempo real los datos de reserva y el perfil del huésped. Esto permite ofrecer un servicio personalizado sin intervención manual del personal.
02¿El huésped tiene que instalar una aplicación en su móvil?
No es necesario: icibot funciona completamente desde el navegador mediante tecnología PWA (Progressive Web App), sin requerir ninguna descarga. Para los hoteles que lo prefieran, también está disponible la opción de aplicación nativa con marca propia.
03¿En cuántos idiomas opera el concierge digital?
La plataforma cuenta con una infraestructura de comunicación multilingüe que permite a los huéspedes recibir asistencia en su propio idioma. La detección del idioma puede ser automática o configurarse manualmente por el propio huésped.
04¿Qué gestiones puede realizar el huésped durante la pre-estancia?
Antes de llegar al hotel, el huésped puede completar los formularios de check-in en formato digital, indicar sus preferencias de habitación y solicitar servicios adicionales. Este proceso mejora la satisfacción del huésped y reduce la carga operativa en recepción durante la llegada.
05¿La plataforma es adecuada también para hoteles boutique o establecimientos independientes?
Gracias a su arquitectura modular y escalable, icibot es igualmente apropiado para grandes cadenas hoteleras y para establecimientos boutique e independientes. La solución se puede adaptar en función de las necesidades específicas de cada operación.
06¿Cómo llegan las solicitudes del huésped al equipo operativo del hotel?
Las solicitudes creadas digitalmente por el huésped se derivan en tiempo real al departamento correspondiente y el seguimiento del proceso se gestiona desde la propia plataforma. Esta estructura elimina el riesgo de que una solicitud se pierda o se atienda con retraso.
07¿Existe alguna herramienta específica de la plataforma para la comunicación post-estancia?
Tras el check-out, es posible configurar flujos automáticos de recogida de opiniones y comunicación para mantener la relación con el huésped. De este modo, el programa de fidelización no se interrumpe con la salida, sino que continúa fortaleciéndose.
08¿Cómo funciona la integración con tablets y quioscos en el hotel?
La plataforma puede configurarse para proyectar la misma experiencia digital en tablets instaladas en habitaciones o en el vestíbulo, así como en pantallas de quiosco de autoservicio. Todos los dispositivos se controlan desde un único panel de gestión centralizado.
09¿Cómo se refleja la identidad corporativa del hotel en la plataforma?
La paleta de colores, el logotipo, la tipografía y la estructura de contenidos se personalizan conforme a la marca del hotel, de modo que la plataforma adquiere una apariencia completamente propia del establecimiento. El huésped interactúa con la extensión digital del hotel, no con una interfaz de software genérica.
10¿Qué diferencia al Digital Guest Directory de un folleto impreso?
La guía digital puede actualizarse de forma inmediata y permite al huésped iniciar una solicitud de servicio o una reserva directamente desde su dispositivo. Esta capa de interacción, imposible en el formato impreso, transforma la guía de un soporte informativo pasivo en un canal de servicio activo.
13 Contacto