Soluciones para aerolíneas y catering
Soluciones Digitales para Aerolíneas y Operaciones de Catering Aéreo
icitech ofrece soluciones sectoriales listas para desplegar con las que aerolíneas y empresas de catering aéreo digitalizan sus procesos operacionales y cada punto de contacto con el pasajero. Desde la recogida de opiniones hasta la venta a bordo, desde la auditoría de seguridad alimentaria hasta la gestión de reclamaciones, estas soluciones responden directamente a las exigencias de control, transparencia y calidad de servicio que afrontan COO y CIO del sector.
Soluciones Digitales para Aerolíneas y Operaciones de Catering Aéreo
Cada vuelo exige la gestión simultánea de decenas de procesos interdependientes. Los procedimientos manuales en las listas de carga del catering, la imposibilidad de medir la satisfacción del pasajero en tiempo real, la documentación en papel en las auditorías de seguridad alimentaria y los retrasos en el seguimiento de reclamaciones afectan tanto al cumplimiento normativo como a la calidad del servicio. Las soluciones de icitech para aerolíneas trasladan estos puntos críticos a una arquitectura móvil, orientada al dato e integrada con los sistemas existentes.
Soluciones para aerolíneas y catering
Mida la Experiencia del Pasajero en Cada Etapa del Vuelo
icitech desarrolla Encuestas a pasajeros, la solución que permite a las aerolíneas recoger, analizar y convertir en señales de acción la opinión de sus pasajeros en cada punto de contacto del viaje, desde la reserva hasta la llegada. La solución va más allá de la encuesta general enviada tras el vuelo y hace visible exactamente dónde y por qué se forma la experiencia del pasajero, trasladando ese conocimiento a los equipos operativos en tiempo real.
Soluciones para aerolíneas y catering
Plataforma digital integral para operaciones de retail en vuelo
icitech permite a las aerolíneas centralizar toda la operación de retail en vuelo —desde la venta móvil de la tripulación de cabina hasta el control de inventario, la integración de pagos y la analítica por vuelo— en una única plataforma de gestión. Entendemos el proceso Buy on Board no como un momento puntual de venta, sino como un ciclo integrado de planificación de producto, inventario, cobro, conciliación y decisiones de carga basadas en datos.
Soluciones para aerolíneas y catering
Pre-order de catering y personalización: Del Pedido del Pasajero a la Comida Embarcada
icitech desarrolla la solución Pre-order de catering y personalización, que permite a las aerolíneas recoger digitalmente la demanda del pasajero antes del vuelo y trasladarla sin interrupciones a la operación de catering y a la tripulación de cabina. El resultado: un proceso de servicio a bordo trazable, basado en pedidos reales y no en previsiones.
Soluciones para aerolíneas y catering
Plataforma Digital de Checklist para Operaciones de Carga de Aeronaves y Turnaround
icitech ofrece a los equipos responsables de operaciones de aerolínea y ground handling la capacidad de gestionar los procesos de carga de aeronaves y turnaround mediante checklist móvil, evidencia digital y visibilidad operativa en tiempo real. Los procesos de control basados en formularios en papel y en la memoria del personal dan paso a una plataforma digital que opera con asignación de tareas por rol, registros con marca de tiempo y alertas inmediatas.
Soluciones para aerolíneas y catering
Lleve las Auditorías de Catering de Aerolíneas y Seguridad Alimentaria a una Plataforma Digital
icitech transforma todo el proceso de auditoría de seguridad alimentaria para aerolíneas y operadores de catering —desde la cocina de producción hasta la entrega a bordo— en una plataforma móvil, trazable y orientada a la acción. En lugar de esperar a que los formularios en papel se consoliden en un informe central, cada hallazgo en cada punto de control crítico queda registrado al instante, asignado al responsable correspondiente y reflejado en el cuadro de mando directivo a lo largo del tiempo.
Soluciones para aerolíneas y catering
Centralice las Reclamaciones de Pasajeros, Gestione los SLA y Detecte la Causa Raíz Operativa
icitech permite a las aerolíneas consolidar reclamaciones, solicitudes y comentarios de pasajeros en una plataforma omnicanal de gestión de casos, enriqueciendo cada registro con el contexto de PNR, vuelo y servicio, derivándolo al equipo correcto, activando los plazos de SLA y haciendo el proceso de service recovery completamente trazable.
Soluciones para aerolíneas y catering
Unifique la Gestión de Seguridad Operacional de su Aerolínea en una Sola Plataforma
icitech desarrolla una solución empresarial de Gestión de seguridad operacional que permite a las aerolíneas gestionar sus procesos de safety reporting, gestión de peligros, evaluación de riesgos, investigación y safety assurance sobre un modelo de datos unificado. La plataforma, accesible desde móvil y web, cubre todo el ciclo SMS —desde los equipos en tierra hasta la dirección— y facilita la transición de la gestión reactiva de incidencias a un enfoque proactivo de control del riesgo.
La madurez digital que exige la operación aérea
Cada vuelo exige la gestión simultánea de decenas de procesos interdependientes. Los procedimientos manuales en las listas de carga del catering, la imposibilidad de medir la satisfacción del pasajero en tiempo real, la documentación en papel en las auditorías de seguridad alimentaria y los retrasos en el seguimiento de reclamaciones afectan tanto al cumplimiento normativo como a la calidad del servicio. Las soluciones de icitech para aerolíneas trasladan estos puntos críticos a una arquitectura móvil, orientada al dato e integrada con los sistemas existentes.
Experiencia del pasajero y gestión de opiniones
Medir la satisfacción del pasajero vuelo a vuelo y vincular ese dato con las decisiones operacionales es la base del ciclo de mejora continua. Encuestas a pasajeros convierte la opinión del pasajero en dato estructurado mediante diseño de encuestas digitales, distribución multilingüe e informes en tiempo real. Gestión de reclamaciones de pasajeros gestiona cada reclamación en un proceso trazable desde la recepción hasta el cierre, reduciendo los tiempos de respuesta y estandarizando la calidad de la atención.
Venta a bordo y personalización del catering
El comercio a bordo y los servicios de catering son áreas clave para incrementar el ingreso por pasajero. Airline Buy on Board permite a los equipos de cabina gestionar pedidos y pagos digitalmente desde sus dispositivos móviles. Con Pre-order de catering y personalización, los pasajeros comunican sus preferencias de menú antes del vuelo y el equipo de operaciones las integra directamente en la planificación del catering. Ambas soluciones ofrecen una arquitectura abierta para su integración con los sistemas de reservas y check-in existentes. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN INTERNA: integraciones PSS/GDS compatibles]
Operaciones de catering y seguridad alimentaria
En el catering aéreo, la precisión de la carga y la seguridad alimentaria tienen una importancia tanto operacional como regulatoria. Checklist de carga de aeronaves hace seguimiento digital de cada paso de carga por vuelo y deja constancia de la responsabilidad asignada. Auditoría de catering y seguridad alimentaria moviliza los procesos de auditoría conformes a los principios HACCP, de modo que los equipos de campo registran e informan sus hallazgos en el momento. Esta estructura agiliza los procesos de auditoría en papel y los hace plenamente trazables. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN INTERNA: marcos normativos y certificaciones compatibles]
Sistema de gestión de seguridad operacional
La gestión de la seguridad en aviación exige el seguimiento integrado de procedimientos en actualización continua, la notificación de incidentes y la evaluación de riesgos en una única plataforma. Gestión de seguridad operacional traslada los procesos de seguridad a un flujo de trabajo digital y centraliza la notificación de incidentes, el seguimiento de acciones correctivas y la generación de informes. El sistema ofrece formularios configurables y flujos de aprobación adaptados a los requisitos de la autoridad de aviación competente. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN INTERNA: alcance de conformidad con ICAO SMS y autoridades locales]
Modelo de integración e implantación
Las soluciones de icitech para aerolíneas están diseñadas para operar junto a los sistemas operacionales existentes. La arquitectura de integración basada en API mantiene el flujo de datos con sistemas de reservas, PMS, ERP y herramientas de reporting. Los productos pueden implantarse como módulos independientes o como un conjunto complementario, lo que permite planificar una transformación digital por fases ajustada al nivel de preparación y a las prioridades de cada organización. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN INTERNA: sistemas y socios de integración compatibles]