Producto Soluciones para el comercio minorista
Asistente de Compra con IA Desarrollado a Medida para Marcas del Sector Retail
icitech desarrolla para marcas de retail un asistente de compra con IA, desarrollado a medida, que permite a sus clientes descubrir productos a través de una conversación natural en lugar de una caja de búsqueda. ICI ShopAssist es una capa de comercio conversacional que trabaja con el catálogo de la marca, los datos de stock, los segmentos de CRM y las campañas activas; no es un chatbot genérico.
02 El problema
Descubrimiento de producto más allá de los filtros del catálogo
Los clientes muchas veces saben lo que buscan, pero no saben cómo traducirlo en filtros de menú. ICI ShopAssist cierra esa brecha: el usuario puede escribir consultas como «recomiéndame una cafetera silenciosa para una cocina pequeña» o «busco zapatillas de running por menos de 150 euros», y el sistema convierte esa solicitud en criterios estructurados —características de producto, categoría, precio y uso previsto— para generar una respuesta directamente desde el catálogo real de la marca. En el siguiente mensaje, el usuario puede acotar la búsqueda, solicitar una comparativa o redirigir la conversación en otra dirección. Este flujo sustituye la experiencia clásica de filtros por un descubrimiento de producto guiado y natural.
03 Capacidades
Personalización y conocimiento de las campañas activas
Cuando se dispone de datos de CRM e historial de cliente con los permisos correspondientes, ShopAssist puede enriquecer sus sugerencias con las compras anteriores del usuario, sus favoritos o su segmento. Ante una consulta como «recomiéndame un pantalón que combine con la camisa que compré el mes pasado», el sistema puede cruzar el historial de compra con los datos actuales del catálogo. Si el usuario es anónimo, las sugerencias se basan en las preferencias de la sesión y en los atributos del producto. El alcance de la personalización se configura en función de las políticas de privacidad de datos y gestión del consentimiento de cada organización. El asistente también puede mostrar, dentro del mismo flujo conversacional, las ventajas del programa de fidelización, cupones o promociones vigentes; si existe integración con la infraestructura de CRM e ICI Loyalty360, las ofertas personalizadas se activan en tiempo real.
Stock en tiempo real, orientación a tienda y carrito
Gracias a la integración con ERP y WMS, ICI ShopAssist no solo recomienda productos, sino que también puede indicar en qué tienda está disponible un artículo. Cuando el usuario pregunta «¿lo tienen en la tienda más cercana?», la información de ubicación y stock puede combinarse con los permisos pertinentes; el asistente puede iniciar un proceso de orientación a tienda, reserva de producto o click & collect. Los productos añadidos al carrito desde la conversación se trasladan a la infraestructura de comercio electrónico y el cliente es dirigido al proceso de pago habitual. En las recomendaciones de venta cruzada y venta adicional, el sistema explica, con base en los datos del producto, en qué medida cada opción responde realmente a la necesidad del usuario, lo que aporta mayor valor a la experiencia de compra.
Uso omnicanal y adaptación por canal
ICI ShopAssist puede integrarse en aplicación móvil, sitio web, kioscos en tienda, atención al cliente y la aplicación para empleados ICI StoreMate, entre otros canales. La misma capa de IA puede ofrecer una experiencia diferente según el contexto de uso: en el canal de cliente, la prioridad es la recomendación de compra; en el canal del personal de tienda, destacan la disponibilidad de stock y la información técnica del producto. Esta flexibilidad permite a la marca ofrecer una experiencia de asistencia coherente en todos los puntos de contacto, pero siempre sensible al contexto.
04 Cómo funciona
Arquitectura RAG y gobernanza de la IA
Las respuestas sobre producto de ShopAssist se generan mediante un enfoque RAG a partir del catálogo, el PIM y las fuentes de contenido aprobadas por la organización; los datos variables como precio, stock y campañas se alimentan desde servicios API en tiempo real. Los mecanismos de control, los permisos de acceso a datos, la trazabilidad de fuentes, los límites de respuesta y el tono de marca se personalizan conforme a la política de gobernanza de IA de cada organización. Las consultas de alto riesgo o ambiguas pueden redirigirse a atención al cliente en vivo cuando sea necesario. Esta arquitectura impide que la IA genere contenido ajeno a la marca o incorrecto, y garantiza una experiencia de cliente fiable.
05 Integración
Integración con sistemas corporativos y analítica de conversión
- ERP
- CRM
El valor de ICI ShopAssist proviene de su integración con los datos corporativos: el ERP aporta precios e información de producto; el WMS, el estado del stock; el CRM, los datos de cliente y de segmento; el PIM, el contenido enriquecido de producto; la plataforma de fidelización, las campañas y ventajas; y el BI alimenta la analítica de rendimiento. Las búsquedas conversacionales, los clics en producto y las señales de conversión pueden analizarse de forma anónima o vinculada al usuario con su consentimiento; estos datos ofrecen a los equipos de merchandising, contenido y producto nuevas señales sobre la demanda real de los clientes. icitech diseña conjuntamente la arquitectura LLM, el diseño RAG, la capa de integración, la UX/UI y la experiencia por canal en función de las inversiones tecnológicas existentes en la organización.
06 Mismo grupo
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07 Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
01¿En qué se diferencia ICI ShopAssist de un chatbot convencional?
ICI ShopAssist es una capa de comercio conversacional alimentada por la propia infraestructura de datos de la marca, no un bot de propósito general. Se desarrolla a medida de la organización, en estrecha colaboración con la marca.
02¿Para qué sectores del retail está pensada la solución?
Se adapta a cualquier segmento con alta variedad de producto: moda, electrónica, hogar y FMCG, entre otros. La solución se configura según la lógica de producto y los hábitos de compra propios de cada sector.
03¿Cómo se gestiona la protección de los datos de cliente, incluyendo las obligaciones derivadas del RGPD?
El sistema opera dentro de las políticas de seguridad y el marco de gobernanza de datos de la propia organización. Los datos de cliente no se comparten con plataformas de terceros.
04¿Cuánto tiempo requiere el proceso de integración?
El plazo depende de la infraestructura de sistemas existente y del grado de madurez de los datos. icitech trabaja con el equipo técnico del cliente para definir una hoja de ruta por fases.
05¿La solución puede funcionar también en el canal de tienda física?
Sí, el sistema puede adaptarse a escenarios en tienda, además de los canales en línea. Los clientes pueden recibir orientación en tiempo real sobre disponibilidad de stock y localización de tiendas.
06¿Cómo refleja el asistente las promociones y campañas vigentes?
Las campañas activas se integran en el sistema, de modo que el asistente presenta las ofertas relevantes al usuario en el momento oportuno según el contexto de la conversación. Las actualizaciones de campaña pueden gestionarse sin intervención manual.
07¿Cómo se mide el rendimiento en términos de conversión?
La solución incluye una capa analítica que registra métricas como tasa de conversión por conversación, adiciones al carrito y compras completadas. Estos datos pueden exportarse a los sistemas de reporting existentes en la organización.
08¿Por qué se ha optado por una arquitectura RAG?
El enfoque RAG garantiza que el modelo genere respuestas únicamente a partir de los datos actualizados del catálogo y el contenido aprobado por la marca. Así, el control permanece en manos de la organización, sin depender de lo que el modelo de lenguaje general pudiera inferir por su cuenta.
09¿La solución admite varios idiomas?
El sistema puede configurarse para dar soporte a varios idiomas en función de los mercados a los que se dirija la marca. La elección de idioma se define como parte del diseño de la experiencia de usuario.
10¿Cómo se integra con la infraestructura de comercio electrónico existente?
ICI ShopAssist se conecta mediante integración vía API con las plataformas de comercio electrónico más habituales y con entornos de desarrollo a medida. No es necesario realizar cambios estructurales en los sistemas actuales.
08 Contacto